张柠读书笔记—《品牌公关实战手册》

近一个月，一直在看《品牌公关实战手册》，把自己觉得挺好的几个点拿出来跟大家分享：

1、如果你的领导出口成章、满是金句，你可能就需要为他多准备一些数字，让他的讲话在强大的感召力的基础上更有说服力。

思考：领导如果属于表达能力和表达意愿都很强烈的“知名度”高的形象，其在公共场合的发言就要格外注意，明确每次对外沟通的关键信息，并服务好每一个细节，同事还有提出有深度的客观评价；同时，要适时指出领导在演讲时的不足，当然这个要注意尺度的掌握，少不了在批评和提醒前先夸奖。

2、分享自己的见解，为记者提供有价值的内容

思考：段位低的品牌公关人员总是在拜访记者却无话可说，几次下来，记者就会躲着你；有经验的品牌公关人员会自己学习消化知识，跟记者谈自己的简介。你对行业的了解一定要超过记者，跟他谈你们的产品，你们的想法，从而影响直接，让他在报道中提及你们公司。

3、内容营销：做好自媒体+跨界营销

思考：自己夸奖自己，总不如别人夸得好。企业可以采用与自媒体以及一些具有影响力的新媒体合作的方式，而通常这种方式是获取用户和流量的主要方式。同时，跨界合作，产品本身很难维持话题性，因此需要制造一些与现实话题相关的内容营销来提升品牌。

4、真正好的危机公关，是在危机发生前就将之化解。

5、危机预防体系：价值观的重要性

我们常说某个企业很差，不是因为产品不好，也不是因为员工不努力，而是因为整个企业没有一个良好的价值观，没有向心力和凝聚力，尤其是出现意外时，外部的狂风暴雨还没有袭来，内部就先互相拆台。

一家公司危机公关差的主要原因是企业没有正确且强势的价值观，这才导致出现问题无人承担，最终让公关部门背下罪名。危机管理流程包括：危机管理手册、内部协调机制和危机处理定期演练。

6、危机公关处理必须要有一个高层领导坐镇，否则职能部门的意见很难统一，从而可能向外界传递错误信息，殆误战机。这个领导就是危机管理的管理人，可以是CEO、COO或者是一名能够指挥管理包括品牌公关、政府关系、市场、法律、运营、销售、人力资源、质量和安全管理、财务等所有职能部门的人。

7、品牌公关还能做而且必须做的是：通过“舆情势能判断给予管理层必要的警示”。

8、在危机管理中，员工的作用非常重要。在一些特定情况下，重要信息不适合用文字形式传播，为了不留痕迹，最好用电话或口头传达。当然，领导听不听要看领导的水平和个性，这也能反映出公关部在公司的地位。

9、还有一段，太长了，拍给大家看：

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