论领导力

绘制一张用户体验地图

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动、离开的完整过程。

这张地图本来是指用户体验产品的，我们又讲到每个人其实都是一个产品，需要把自己包装好，卖个好价钱。所以，我觉得这张地图也可以用到人的身上来，比如招聘人才画一张体验地图。

1. 一个画像完整的人物角色：了解人才的全面信息，除了简历上的硬性指标外，至少还有三层要了解，第一层，能力圈。第二层，资源圈。第三层，他的价值观。

2. 清晰描述给他工作的目标和预期：来到我们公司，要做出什么样的成绩？加入这个团队要完成一个什么样的目标？公司对他有什么样的要求与期待？

3. 服务触点：新员工如何与老员工沟通？如何快速的融入新工作？工作中遇到困难找谁？这点是留住人才的重要一环。

4. 用户使用路径：新进人员是如何看待这家公司的？有没有提出建设性的意见？能不能在现有的平台上创造一番事业？

5. 用户情绪曲线：招聘的人才能不能一直长久的做下去？还是做了一段时间产生了打退堂鼓的想法？这种留下来或者选择走的背后原因是什么？这一点就是最重要的反馈机制。

工作中对员工的观察，可分四种人。

第一种是积极采取行动，促使事情发生的人。这类人可以说是天生的领导者，即使他们眼下并不在领导岗位上，也会积极主动的推动事情向前发展。

第二种是被动接受所发生事情的人。如果事情已经做起来了，他会跟进。或者到不得不做时才做。事实上每一个组织里头都会有不少这样的人。但是因为往往有领导发动，所以这样的员工还是有其可取之处的。

第三种是对事情持旁观者心态的人。这种人的表现是，事情已经开始了，而且已经有人参与其中了，但他还是习惯性地冷眼旁观，先等等再说。

第四种是除了自己的报酬，任何事情都不关心的人。这样的员工在一个公司里会时不时碰到。有些人在面试的时候会表现的非常积极，但是一旦面试成功，就会不自觉的陷入到这种状态。

能识人、会用人是领导力的基础。

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