最近因为工作接触了运营管理系统的用户研究。总体来说，有几点是与过去做C端产品用户研究不一样的，下面逐一进行分析。
一、除非真正使用，研究者较难以理解运营管理系统的功能
运营是一门非常专业化的工作，研究者无法以个人经验代入对产品的理解，只有深入使用或者通过与实际使用者接触获得产品使用经验。
二、运营管理系统的用户需求非常聚焦，以完成工作任务为前提
运营管理系统的使用者最大的诉求就是能快速准确地完成工作，因为这种系统的内容一般都是数据，人们在处理数据的时候往往都是使用逻辑思维，很少使用形象思维，所以目的性都比较明确，不会出现随意浏览页面或者搜索感兴趣内容这种发散性的行为。因此，了解用户的实际操作，打磨高频功能就变得非常重要。
三、数据处理和分析是永远的难点
我曾经和大数据分析的同事一起共事过，给我最大的印象是，他们永远在和需求方battle数据提取的纬度和分析的角度。人们往往有一种不切实际的幻想，认为可以按照自己的要求随意导出或者分析数据，但结果往往事与愿违。
同样的情形也适用于运营管理系统。由于设计者和使用者脱节，使用者往往会采取变通的方法，“绕过”原有功能，而开发出新的玩法，让设计者原来的愿望彻底落空。
说了这么多，其实是想说，设计者要摆正自己的位置，真正为使用者考虑，这才能做出合格的产品。
好了，今天就先写这么多，下次继续总结。
我是Finger，关注心理学、儿童教育，以及人类数字化生存，喜欢写作，旅游，如果你对我的文章感兴趣，欢迎留言与我交流。
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