我们工作室有一个很厉害的设计师叫小刘，因为他是整个工作室的设计师里改稿次数最少的，也是过稿率最高的。倒不是小刘这个设计师的作品超凡脱俗，有多么的厉害，而是他搞定自己的客户非常有技巧。举两个他和客户沟通的场景给大家分析一下。
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有个需要做产品海报的客户，是由他接待制作的。这个客户非常的刁钻，要求也极高，小刘也是被这个客户要求改了三四稿。有一次这个客户又来找小刘给他做一个产品海报。风格换了三四个，最终选择了科技风，但是他却要求小刘在保持科技感的同时还要做出古朴的感觉。这可难坏了小刘。苦思冥想以后，小刘给他做好了一个海报的样稿，谁知客户看过以后却还说差点意思，让他再优化优化。这种虚无缥缈的要求，其实是很难把握的。于是，小刘便对客户说：“对不起，我一会时间也没有什么好的想法和方案。如果是您来做，您有什么想法吗？我参考下给您再改改。”客户一时间也说不出个所以然来只能说，“我先想想吧。有想法了，我告诉你。”结果时间一晃而过，到了要用图的时候，客户也没想出什么好的想法，最终接受了这张海报。
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还有个需要做企业宣传册的客户，小刘也是为其做了两三稿，最终客户还是不满意，但是也说不出需要怎么修改。不过这个客户，显然有充裕的时间，打算慢慢的磨这个画册。于是当小刘又改了一次稿件后，也是觉得不胜其烦，于是也使用了和前面那个客户类似的招数。他对客户说：“现在改了三四稿了，我一时间也没有更好的想法了。不知道您那边有没有什么想法或者要求呢？我可以结合一下再改改。”客户当时也没有答复，等了差不多一周后才随意的给了一点要求，无非是调了一下颜色和字体，然后就过稿了。
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其实小刘之所以每次都可以这样轻松的搞定客户，秘诀就在于他巧妙的运用了心理学上的“角色效果”。就是说，如果你给某人安排了一种身份，比如公司领导，经理，学生，老师等等。这个人就会假设自己处于这个角色中并逐渐适应，按照这个角色去思考问题，工作生活。这一点其实在职场上很常见。比如你熟识的某个同事，原本大家平级工作，某日他突然升职做了经理或者某个领导，你会发现他就好像变了个人。这种“角色效果”，在工作中的运用还不止如此。比如，许多人在遇到工作需要同事配合，理解支持的时候，做不好协商工作，此时不妨运用这个心理效果，让其“设身处地”的来想想，或许就会收到奇效。
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