刚开始做代表，或者说还不够老道的人，在与客户沟通的过程中，或者在结束之后的总结。总是会关注自我：我刚讲哪讲得不好，我刚才紧张，我刚才如何云云。说白了，对于自我过分强调了，太关注自我，而忽略了对方。
福布斯杂志上曾登过一篇“良好人际关系的一剂药方”的文章，其中有几点值得借鉴：
语言中最重要的5个字是：“我以你为荣！”
语言中最重要的4个字是：“您怎么看？”
语言中最重要的3个字是：“麻烦您！”
语言中最重要的2个字是：“谢谢！”
语言中最重要的1个字是：“你！”
那么，语言中最次要的1个字是什么呢？是“我”。
亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我'的人，一个独占‘我'字，随时随地说‘我'的人，是一个不受欢迎的人。”
说话其实很像开车，你关注的重点不是你开车的动作，而是应每时每刻注意路况、交通标志，也就是说你必须随时关注听者的态度、神情、反应。当对方眉头紧锁的时候，你要注意是否要先停下来。
你关注的事情在别人看来也许一点吸引力都没有。每次见客户，大谈产品特征优势，你觉得这是最打动客户的地方，可对客户而言，也许就是索然无味的。
举个例子：一个少妇十分激动的对人说：我的宝宝会叫妈妈了。她这时的心情是无比高兴的。可是听的人会和她一样高兴吗？不一定吧，谁家的孩子不会叫妈？不会叫的八成是有病吧！所以，你兴奋开心的事，别人不一定有同感。
别太关注你自己，多去关注客户熟悉的事情，让他们多谈他们的事情，你用热诚的心去听他讲，他会觉得你和别的代表不一样。
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