请让子弹飞一会

请让子弹飞一会

看到这个标题，很容易让人想起电影《让子弹飞》。确实这个标题源自于这部电影，但是我即将阐述的内容却与电影内容大相径庭。

记得当时这部电影一出来时，就被这奇怪的名字所吸引，于是用付费的方式在腾讯视频里一睹为快，对于几位大咖的演技是赞赏佩服，至于内容如今已然回忆不起来什么，独独留下深刻印象的就是电影名，通过这个影名联想和领悟到很多东西，并运用到工作与生活当中，还真是让自己改变很多，获益不少。

记得09-11年之间创业之初，由于从事的行业是装饰建材当中的“窗帘”这个品类。一开始因为不了解，或者说压根不懂，货源都是在当地市场调货，花色不是很有特点，拿货价却还不是十分优惠，加之这个行当有一定的技术含量，所以在实际操作的过程中，不可避免地会出现各种各样的问题。

每每遇到问题，客户打电话投诉并要求及时处理时，总是被顾客牵着鼻子走，心急火燎地奔走在处理问题的路上，让人身累心更累。

而在看了电影《让子弹飞》后，我通过这个名字产生了联想，试想 ―― 子弹被扳机一扣，从枪膛里飞出的速度真的堪称是“电光火石”之间，如此迅雷不及掩耳之势，如何能说是让子弹飞呢？真是叫人百思不得其解。

可是再一思索，无论子弹射出的速度有多快，在没有命中目标之时，不确实是有一段“飞翔”的时间吗？尤其是两军对垒，互相射击，若是射程较远，可不就是活生生的“让子弹飞”么！

由此联想到工作当中所出现的各种各样的问题，也是同样的道理。假设将问题看做是子弹，在客户投诉后，解决问题之前，这中间是有一个时间差的，而这个时间差就是子弹飞翔的时间。但是这个时间差的长短却是可以控制的，如同射出枪膛的子弹，根据命中目标的远近，时间有长有短。

既然如此，那么客户投诉问题时，我岂不是可以先告诉客户，你反映的问题我们已收到，接下来我们会在什么什么时间安排师傅上门处理，去前会电话联系。OK！经过这样的调整与答复，没有一个客户不是很满意，尽管问题尚未解决，但是客户仍然很高兴，这是为何！且听我分析给大家。

有问题了，客户投诉实属正常，但是很多时候客户也不是说立马解决，更多的是客户需要明确的态度和及时的回馈，这样能够让客户感到自己受到重视，有被尊重感。接下来跟客户约定好时间，何时登门解决问题，就基本搞定了。尽管工作没有做到完美，但是服务做到足够好，让客户满意了，客户不仅不会再投诉，相反还会转介绍客户，多好！

而在这样“让子弹飞一会”解决问题的过程中，不仅给自己争取了时间，同时也确保不被客户牵着鼻子走，疲于奔命在解决问题的道路上。

不仅仅在日常的工作当中可以以这样缓冲式的方法去解决问题，在生活当中出现纠纷和摩擦时，亦可采用“让子弹飞一会”的方法来解决。通俗地说，就是先冷静一会，不要急于解决问题，而是通过冷静思考，善加梳理分析，找出问题的症结所在，从而有效解决。

当然可能面对性子急躁者时，对方不一定能耐得住性子，不忙，可以询问对方想不想解决问题，想解决问题就请允许给出解决问题的思考时间；如若不然，如何解决问题呀，不能只是嘴巴说说而已吧，还是要相互沟通协商才是啊。

这是与他人有问题需要解决的办法，同样面对自己思想或心理上的问题时，我们同样需要“让子弹飞一会”。先与自己冷静对话，问自己为什么会这样，通过假设来框定当时的情形，找到问题的症结所在，再理性分析思考，问题自会迎刃而解。略有不同的是，解决问题的效率，取决分析思考时间的长短，其他并无太多区别。

例如著名的“司马光砸缸”的故事，就是理性思考分析解决问题一个很好的诠释。当时别的小孩吓得四处奔走呼救，只有司马光急中生智，想到用石头砸破瓦缸，让缸内的水快速流出，为营救落水小孩在大人来到之前争取了时间，更是从根本上找到了解决之道。

由此可见，“让子弹飞一会”是每个人都要学会，并掌握运用的生活技术，只有掌握了这个技术，才能确保我们游刃有余地行走在工作与生活的交织纠缠当中，成为工作与生活的主人。