2018年9月21日举办的云栖大会银泰峰会上，阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东披露了银泰商业转型新零售后的一个惊人的数据：截止到9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化会员达到500万量级，同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。
相对于传统零售行业日益下降的收益，银泰商业在新零售的转型中取得的实际性的成功是传统零售行业的一个里程碑。那么银泰商业成功的秘诀是什么呢？人人都在说转型新零售，到底如何转型新零售？银泰商业的数字化改造正是这个问题的答案。
什么是数字化？数字化的原始意义指的是在某个领域的各个方面或某种产品的各个环节都采用数字信息处理技术，即通过计算机系统把文字，图像等不同形式的信息转换成数字编码进行处理。而在新零售背景下，数字化有了更为实际和丰富的意义。新零售时代，线下场景成为了数据节点。数字化则是将这个数据节点一个个串联起来，将信息转化为数据，从而实现对与实体元素的合理、高效的统筹安排、管理和分配，实现信息流、资金流、物流的高效统一，银泰的数字化改造完整的诠释了这个事实。
旧城改造，银泰数字化革新
1．会员数字化
2017年5月，银泰百货的数据系统和阿里数据库正式打通，同年银泰会员已经完成和天猫、淘宝系的会员账号互通，以及与支付宝的支付体系打通。数据的打通意味着消费者交互方式由原来的单向变成双向，商品也将进入数字化。2017年6月，银泰已经可以根据数据对消费者进行分层管理，给不同的消费群体推荐相应的商品，做到人、货之间的个性化匹配。
2017年8月，银泰推出了百货行业内第一张付费会员卡——支付365元年费，便可全年享受折上再九折的优惠，以及未来开通的专享停车位、爆品抢先购等多项特权。付费会员从一开始便是数字化的，而且围绕核心业务设计。目前，银泰百货内95%以上的品牌都支持这项业务，付费会员人数突破100万。
2．商品数字化
商品数字化是银泰一直坚持在做的事情，即单品管理，就是将商品信息的颗粒度细化到SKU，从笼统地知道哪个品牌好卖到知道哪款商品好卖，还可以判断品牌商有没有将最受欢迎的款式拿来出售，有助于商场对销售贡献大的重点商品进行重点运营，实现精细化管理。从源头入手，将供应商的商品库存系统与银泰的系统对接，将型号、款式、颜色、尺码、标牌价等商品信息进行数字化，方便对商品的进销存管理。
3．场景数字化
在会员数字化和商品数字化的基础上，银泰商业从一个传统百货公司逐渐变成服务数字化会员的互联网商场，绝大多数的交易都是由数字化会员产生的，围绕数字化会员从营销、交易、商品到商场的智能设备，全面整合在一起，变成一体，整个交易的过程都可以实现无纸化。会员从进店，到逛店，到专柜看商品，到收银区，到离开商场等场景都会被数字化。同时在客户层面，通过会员的信息识别，提供室内导购，便民服务等。
在线下场景的实现数字化的同时，银泰商业正在通过喵街app和系统的物流体系构建线上线下一体化的完整链路。商场的付款速度从原来平均一单要等3.5分钟缩短到40秒左右，同时在喵街上，既可看到实体店的购物清单，也可以看到天猫的购物清单。一条线上线下一体化的“消费-履约-供应”链路正在银泰内部架构起来。
零售行业的未来启示
1．会员数据驱动经营
新零售背景下，零售的核心是消费者，消费者数据是所有营销的基础，会员数字化成为新零售企业核心资产。随着消费升级，移动技术的便捷性，以及用户对反馈、激励和归属感的热衷，构成了会员服务需求的增长，在这个时代，似乎所有消费者都可以成为会员。会员数据化的本质是找到不同用户的诉求，并为之设计一套有效的数字化技术支撑和运营能力。会员数据驱动经营，以会员为经营中心，打造品牌护城河，持续提升顾客购买率，复购成为利润增长核心。通过零售数字化系统技术工具，实行会员管理，了解会员行为特征，基于特征制定会员标签，绘制会员画像；由系统根据会员画像，定期推送个性化的精准营销任务。
2．线上线下一体化是全链路的必然结果
在建立会员数据化的基础上，场景是新零售的另外一个核心。在银泰商业的数字化转型中，最终银泰商业构建了一个线上线下一体化的数字化商场。这是数字化的最终结果，通过互联网把整个流程优化，让效率更高。把收银、会员、交易、专柜、商品、服务、仓储、配送一体化，形成生态闭环。
3．规模化数字化能力，辐射周围消费者
在加强自身数字化能力的基础上，还应该发展全域服务新顾客的能力，在知道周边的的地域特点，知道消费者的特点，知道消费者的位置，知道货品的特点的基础上，通过有针对性的宣传推广，推送商品给偏好人群，触达周边用户，引导3公里、5公里甚至10公里以上的用户到店，提高周围渗透率，将生态能力向四周辐射，规模化放大产品力。
网友评论