服务是一种互动,我们需要与客户建立良好的互动关系和通畅的反馈渠道。同时,能获得“客户的反馈”是我们了解客户真实想法的机会,我们应该重视并充分利用起来。
1.从不要埋怨客户“烦人”,那是因为我们做的不够好;
2.能获得“客户的反馈”是我们的机会,是了解客户真实想法的机会,我们应该重视并充分利用起来;
3.服务是一种互动,我们需要与客户建立良好的互动关系和通畅的反馈渠道;
4.“客户是上帝”,但是上帝的认知可能是不完善的,所以我们得负起责任引导客户,并不是一味地让其满足;
5.我们应该以”服务”的心态积极参与跨团队协作中,今天我给你提供优质的服务,明天你很可能获得同样优质的服务。
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