我一参加工作，就在法院的立案庭。这个部门，听起来似乎很轻松，当事人来了把材料收下，立上案就行。但实际干起来，却并不简单。
首先，面对的当事人文化素质不一。有的人连自己的名字都不会写，对于诉求也说得颠三倒四。这就需要从他们的表述里，找出他的需求，并用方言土语答复，而不能用干巴巴的法条。
比如，有的当事人分不清“上诉”和“起诉”，又不带书面材料，就要先问“以前来法院处理过吗？”如果没有，就是把“起诉”当成“上诉”了。
其次，来的当事人大多心情不好，容易生气。所以在接待时，要注意语气温和，对疑问悉心解答，对于需要对方补充材料的情况，要从对方利益出发，告知不补充材料会影响他的利益，比如不能及时登记立案，被裁定驳回。
最后，法律是一门学科，但是对大多数普通人来说，不好理解。所以，作为接待当事人的第一道门槛，就要把法言法语转化为普通百姓能接受的语言。
但有时候，面对对诉求心知肚明，仍然胡搅蛮缠的人，就要用准确的法律术语答复，拒绝其不合法的要求。
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