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订单推送如何提升报名人数

订单推送如何提升报名人数

作者: 产品OK | 来源:发表于2023-09-23 07:42 被阅读0次

    是什么?为什么做?

    项目处于快速增长期,其中以提升报名人数指标出发,在实际运营过程中,了解到目前的运营模式中,服务报名除了家长自主选课外,还存在以下场景:

    全年级/全班/老生共同报名某课程情况,大量家长在小程序报名,存在不容易控制、且周期长的问题,由运营生成订单并推送用户支付可较好提升报名成功率和及时性。

    留守家庭情况,家中长辈对移动设备熟悉度较低,一般在线下缴费,需要运营人员协助在线上录入订单,以便记录数据并执行履约消课等流程;一名运营人员通常需要负责几个班学生对缴费,逐个在前台报名缴费繁琐,故希望能在后台批量生成已支付订单。

    目前运营方式存在用户购买路径长,周期长问题,同时覆盖用户数较大,故提出支持人工生成订单需求,支持运营人员在后台逐条/批量生成订单,包括:

    生成待支付订单,可推送给家长,家长接受通知后,小程序直接缴费报名。

    生成已支付订单,直接录入订单数据,执行后续履约消课流程。

    目标

    提升报名人数10%

    成果

    实际成果,提升32.5%

    业务流程

    功能列表

    注意这里优惠方案,仅针对已支付订单生效,优惠方案由系统自动计算。

    原型设计

    订单管理列表

    订单来源:增加后台下单

    后台下单

    常见问题和解法

    报名冲突校验规则的设计,如何提升校验的效率

    先校验课程日期范围、课程星期(校验日期)、课程时间

    逐层递进,如第一层不通过,直接跳过;

    和用户主动购买相比,流程有哪些变更,推送过程由哪些校验?

    用户主动购买流程与订单推送流程如下,标绿为调整部分:

    其中用户发起购买请求后,需要先在交易系统进行校验后,才创建订单;

    故管理员主动创建订单,考虑在交易系统前新建节点发起,提升系统复用性;

    同时用户确认支付后,需要补充校验是否满员、做冲突提示。

    迭代记录

    1.0 支持选择课程、学员进行推送,用户接受推送提示后引导支付

    2.0 支持老生报名场景,推送对象可快速添加课程学员,不用再一个一个选择

    3.0 对接优惠、推广员功能

    4.0 补充是否报名冲突校验开关

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