“来了，请坐。”
“哎，好。”
“怎么样，聊聊最近的工作情况？”
“最近，还行，每个项目都在往前推进，还算顺利。”
“是不是有个版本延期了？”
“哦，那个是有原因的，小组里加入了新的人，彼此没有磨合好，出现了一些节奏和协作上的问题。”
“但是我认为，这种问题不应该出现在你身上，作为一名有经验的老员工，如果你想，是能避免的。”
“...”
"还有，这几个月，我也没有看到你有什么亮眼的表现，像你们组的小宋，他就提出了一些点，而且做得效果不错。"
“小宋我知道，但其实他那个做法有利有弊，我这个项目本来也是要做的，但我觉得没有当下的工作重要。”
“唉，怎么感觉每次跟你沟通都很困难呢，总是在找各种理由，在反驳，我看到的事实就是这样啊，哪怕你跟我说，我想要新的挑战，想做新的项目，我也会对你另眼先看。”
以上，是发生在我跟上司之间的一次对话，内容稍有调整，接下来再看一段。
“儿子今天在学校又被投诉啦，老用手扒拉人家，回到家之后，不到半个小时就把我整理了半天的房间又弄乱了，床上的被子乱成一团，玩具也扔的到处都是，我快崩溃啦！”
“这些事情都说了多少次了，你问问他是怎么想的，为什么扒人家，告诉他不要那样，不就好了？小孩子有几个不皮的，别人家的孩子也一样，有什么烦的，我还烦着呢。”
“我跟你说这些是听你说别人也这样吗，是要听你讲道理吗？我难道不知道吗？”
“你知道还跟我说。”
“不跟你说我跟谁说，真生气，你儿子气完，你又来气，真想把你们俩都丢出去！”
以上，是我跟老婆的一段对话。
这两段对话有什么共同点呢？
对，都是不怎么成功的，不愉快的。
为什么？我们都不希望这样的情况发生，但往往它会很自然地发生，当时我也没有明白，后来我思考了一下，这件事的底层逻辑是这样的。
有人找你沟通，无非几个目的：分享、建议、询问、倾诉。
不管出于哪个目的，首要做的是什么？倾听。
跟上司的对话，对方的目的是建议，他跟你谈话之前，就已经对你有了预设的印象和计划传达的信息，所以，他不希望两件事发生：一，被不断打断；二、被一一反驳。首先他会下不来台，然后他想传达的信息也不能顺利完整地传达，这会让他觉得你很难沟通，不虚心，从而加重你在他心里不好的印象。
跟老婆的对话，对方的目的是倾诉，生活中大部分道理大家都是懂的，就像一句流行语说的“我知道很多道理却依然过不好这一生”，老婆不是不懂我所说的话，而是她当时处于一种烦躁的情绪当中，需要找个出口来宣泄，有个人能听一听，替她分担一些，给予安慰和鼓励。这个时候如果我以说教的口吻跟他说，不要这样，应该那样，当然不会有好的结果。
所以，不论是上司、合作伙伴，朋友还是家人，甚至于孩子，如果想避免对话不欢而散、答不对题，第一要务就是放低姿态去倾听，听对方说了什么，站在他的角度理解他，掌握了需求，然后再给出他预期的反馈，就更容易使沟通顺利进行下去，在这个基础上，再表达你的观点，也更易于被对方接受。
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