基本概念
互联网产品被大致划分为两类,Business to Consumer B2C 企业到客户,与Business to Business B2B企业对企业。C端产品面向终端消费用户,解决个人生活需求。B端产品面向企业,解决商业活动中的需求。最常见的B端产品是管理平台,运行在PC上。
代表类型
常见B端产品包括ERP Enterprise Resource Planning,企业资源计划(信息系统), 对企业所拥有、调动的资源进行统一管理,包括商品的供应链,销售审计,库存管理,成本核算等。代表产品如用友,金蝶。
OA Office Automation办公自动化(信息系统)常见使用场景-审批流程。代表产品泛微、蓝凌、致远。
CRM Customer Relationship Management 客户关系管理系统。记录商业活动数据,代表产品Salesforce。实际上在银行IT,CRM系统是各个业务管理系统取数,传数交互的中心。
SAAS Software as a Service 软件服务。面向企业的线上软件服务。例如阿里云,SAS。
CMS Content Manage System 产品后台,互联网产品系统后台,管理前端信息流。例如微信公众号平台。
特点分析
B端产品要解决的问题都是比较明确、显性的,例如银行不良资产管理系统要解决的就是违约贷款的管理、处置、拍卖、转让过程中的商业活动和价值、信息、人员管理。
完整的目标实现是B端产品的核心,用户体验则不是第一重点。
在B端产品中,信息的展示不像C端中那样会将很多操作状态、交互隐藏,以扩大信息展示窗口,而是以功能模块的清晰展现为首要人物,这是因为B端产品追求的是功能的可操作性,准确性。同时,与手机端C端产品对比,PC端的B端产品拥有更大的空间,因此并不需要通过极限压缩功能菜单的方式来展示内容。
在设计产品上,C端产品强调视觉元素与情感表达,个性化需要与新鲜感。而B端产品追求稳定,耐用,清晰明确,甚至是简洁。我以为效率和安全是B端产品的最重要追求。
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