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数据营销的魅力--ELM

数据营销的魅力--ELM

作者: 薄荷味的微笑002 | 来源:发表于2018-07-07 01:17 被阅读0次

    今天给大家分享一个法则——ELM经验法则。它的意思是推敲可能性模型( Elaboration Likelihood Model,ELM),这一法则认为,文案占据消费者心智有两条路径,中央路径(central route)和外围路径( peripheral route)。

    中央路径:利用逻辑、推理和深入思考来说服消费者。

    具体做法:灌输各种事实、数据、证据、证书、研究、报告,将它们融入你的文案中。

    比如麦当劳文案:已卖出数十亿汉堡。

    比如空调文案:卓越的性能,令××空调在××××年全国空调质量检测中获得能效比CCOP值,最高达3.34的殊荣。

    比如汽车文案:镁合金轮圈后的14英寸转子满负荷运转;身体随着V10发动机的咆哮而颤抖。

    带有事实、数据等客观理性信息的文案能够让人产生信任感。但对文案而言,最重要的不是呈现事实,而是为文案的核心观点和诉求找到合理化的说法和事实支持。

    举例讲,纯净水品牌使用中央路径手法创作的文案,宣称自己的产品经过“27层净化”,实际上,这只是将5层标准净化工序细分成27层,而且,同类产品的净化工序实际上都是一样的。在这里,事实和数据虽然不是谎言,但充其量也只是将品牌诉求“合理化”的手段。

    这就是文案大师迈克尔・马斯特森( Michael Masterson)所说的“伪逻辑”( false logic)手法,即通过改变措辞和相应的写作技巧,操作(不是谎称或故意造成误解)既有的事实。换句话说,就是由文案创作者来筛选事实,决定最终呈现在消费者面前的是哪些信息,以此左右消费者对产品的理解。

    比如,有一则水果的文案是这样写的:亲自尝过的人不到1/1000。

    读到这则文案,大多数人的理解都是:这种水果很稀有。但逻辑学家可不会这么理解,他们看到这种说法,会认为这种水果没人买,不怎么受欢迎。文案所表述的是事实,但依据不同的理解逻辑,可能呈现不同的真相。究竟哪种逻辑是真相并不重要,重要的是要让文案达到它想要的效果。

    消费者的购买行为究竟是由感性所决定,还是由理性所决定,目前并无定论。但可以肯定的是,在人的思维里,只有5%是完全有意识的,而且据神经学的证据显示,人在3秒之内做出的要不要购买某个产品的决定,是基于感性的。

    所以,文案运用理性手法只是为了将消费者的购买决定合理化,最重要的还是与消费者的情感联结,这就是“外围路径”的运用。

    外围路径:利用愉快的想法和积极的形象或“暗示”所产生的联想来说服消费者。

    具体做法:在你的广告文案中填满色彩缤纷、令人愉快的形象,幽默或受人欢迎的主题,或者名人代言、推荐,等等。

    如果说中央路径对应的是商品或服务的实际功能,即消费者的显性目标,广告文案专注于这一块,比较的是功能、价格。那么外围路径对应的就是“隐性目标”,即情感化、情绪化的诉求,文案在这个方面表现的是品牌形象或个性。

    举例来讲,保险的文案通常采用“中央路径”来说服消费者,而饮料的文案则更多采用“外围路径”。这是因为对于房屋保险,消费者会更倾向于理性地考虑付出和收益是否平衡,手续是否方便快捷,保险公司是否靠谱等。而对于饮料,消费者考虑的则要少得多。

    对于消费者来说,商品和服务是完成目标、满足需求的“工具”,保险是为了实现安全和保障的需求,饮料是为了满足饮用的目标,但这些都是显性的目标。实际上,所有的保险、所有的饮料品牌都能够满足消费者的这些显性需求,那么,消费者究竟依据什么选择你的商品和服务,而不是其他的?

    假设两家保险公司给出两种优势相当的保险类型,假如面对两种味道差不多、分量差不多、定价也差不多的饮料品牌,消费者如何选择?

    大多数时候,隐性目标才是影响购买选择的关键。举例来讲,饮料作为同质性很强的产品类别,怎样通过外围路径来影响消费者购买行为?常用的种手法是运用“青春”“美丽”“活力”“激情”等词汇来诠释品牌形象和个性,让品牌在消费者心目中占据差异化的“定位”。

    再如,20世纪80年代,IBM有句很有名的广告词:No one ever got fired for buying IBM(没有人因为买IBM而被开除)

    文案宣传电脑的可靠性、效率、功能性,针对的是消费者的显性目标,消费者在考虑买电脑的时候,或许会将IBM作为选项之一,但当IBM文案点出消费者心目中的隐性目标时,就能让消费者在商务采购的场合下,出于从众心理或者出于对文案的认同,将IBM列为第一选择。

    中央路径处理和外围路径处理,实际在广告文案的创作中,这两种处理方式通常是并存的。比如农夫山泉的文案“农夫山泉有点甜”这是外围路径手法;“上水源来自国家一级水资源保护区千岛湖,水质达到国家1类水体标准”这是中央路径手法。

    从“外围路径”入手,在消费者心目中建立起毋庸置疑的品牌形象,再以“中央路径”作为事实和数据支撑,有力地支撑起(或合理化)这一品牌的核心定位。两种文案写作路径互为表里、互相补充,是在消费者心智中创造出品牌边际差异的最有效的手法之一。

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