2018年11月04日，国际职业经理人系统实战研修班中级模块之《沟通与协作》课程在深圳大学城哈工大校区圆满结束！
【课程介绍】
主讲老师说：
绝大多数管理问题，都是沟通问题。
有人说，会沟通就是巧舌如簧，见人说人话见鬼说鬼话，真的吗？
有人说，会沟通就是跟所有人都搞好关系，一团和气。真的吗？
有人说，组织中沟通不畅主要是流程问题、制度问题，制度完善沟通自然好。真的吗？
有人说，组织中沟通不畅主要是企业文化问题，大家劲往一处使，哪会有沟通问题。真的吗？
【部分学员心得感悟】
三组 宋伟
11月4日，学习了孙老师《沟通与协作》课程，孙老师幽默的上课风格非常轻松，课程很多参与的案例学习，使书面知识能够现场呈现，给学员一种眼前一亮的同时，也能加深印象，现在课后静心复盘，知识点非常多，老师按三个大的知识点分解，整理如下：
一、沟通很重要，沟通也不简单；
老师先讲了人与机器的区别：人类充满了情感和对未来事物的应用创新；
通过这个观点，一下子导入，孙氏“有效沟通”模型，通过这个知识点，判断沟通过程中的“有效沟通";
二、破解沟通密码，掌握沟通秘决；
老师首先分解了沟通过程：先由发送方，把要表达的内容，整理成沟通编码，用语言、短信、微信等媒介，转递给接收到，接收方通过媒介收到这些信息，进行消化解码，我们称理解的过程，然后反馈给发送方的过程；在整个过程中，都会受不到同程度的噪音干扰；
1、沟通噪音的类型和应对
A、“沟通噪音”的类型
a、“人”的噪音
a1、“人”的噪音分为三大类：
生理噪音：噪音语速、语气、表情、习惯、动作等；
能力噪音：逻辑能力、表达能力、理解能力等；
情绪噪音
其中情绪噪音，孙老师重要讲解了，因为影响最大，它主要来源以下几点：
a1.1事前有情绪;
a1.2对事有情绪;
a1.3对人有情绪
a1.4历史性情绪（刻板、雷区、迁怒）;
a1.5防御性（报喜不报忧、明哲保身、面子等）;
a1.6胆怯（畏手畏脚，逃避责任，避免冲突;
a1.7愤怒（怼天怼地怼空气比解决问题更重要）;
a1.8羞耻（怕丢脸，回避真相，找借口）;
a1.9焦虑（急躁冒进，争功进利，不耐烦细节，忽视风险）;
a1.10厌恶（没有缘由，就是看你不顺眼）;
a1.11消极（不作为，怨天尤人，受害者心态）;
中间老师给出了克服噪音的基本方针，5点：
意识情绪噪音的严重性；
保持身心健康；
学习情绪管理的方法和技巧；
不要让观点的冲突变成情绪的冲突；
注意修辞；
b、编码噪音（主要信息不完整或不准确）
b.1、没有足够的信息准备；
b.1、没有足够的信息放入编码；
b.1、有错误的信息；
b.1、信息模糊（逻辑混乱，表达不清；沉余信息太多；情绪表达遮盖了内容）；
中间穿插了用《5W2H》法，尽可能的保证信息的完整，此部分老师重要让每个小组做了小节目按例，非常形象的表达了情绪噪音的呈现和解决；
同时修辞也给了正确的认知；如：
修辞不等于说假话，而是让真话更悦耳，更少误解，更少情绪噪音；
“我这个人心直口快”，是沟通的懒惰，不是什么值得夸耀的优点；
越亲近的人，越应该温柔对待；
老师还分享的修辞技巧：
多用敬称和敬语；
反对对方的时候先扬后抑；
赞同对方的时间用力夸；
认同：初级（语言认同）、中级（表情、动作、语气助词+认同）、高级（思索+认同）；骨灰级（思索+认同+重复）；
c、媒介噪音
c.1、未能送达；
c.2、信息遗漏；
c.3、媒介伴生信息噪音；
老师讲解了表情包的注意使用，同时也提了一个点：
对于理工男来说：文字沟通造成的误解远远高于面对面沟通；
d、解码噪音
d.1、信息屏蔽；
d.2、无法解码；
d.3、解码不全；
d.4、解码错误；
e、环境噪音
e.1、时间紧急；
e.2、信息源过多；
e.3、环节过多；
中间老师讲解了“超短裙”表达，即：
短得足够吸引人；
长得足够覆盖重点；
2、围绕沟通噪音，老师讲解了，如何最大限度地降低“沟通噪音“；
A、加深对沟通内容的了解；
a、学习《5W2H》法问问题，保证信息完整；
b、反复确认，不要怕丑，不要怕烦；
c、如果实施过程出问题，要及时反馈，不要拖延、侥幸；
d、提高自己的专业水准和知识储备；
B、加深对沟通对象的了解；
a、对沟通对象的个人背景有一定了解；
b、对沟通对象的脾气性格有一定了解；
c、必须了解沟通对象的主要关注点；
d、必须了解沟通对象的主要顾虑点；
e、必须了解沟通对象的雷区；
C、对自己有客观的了解；
a、能够察觉自己的异常情绪；
b、能够客观认识自己的情绪弱点；
c、能够客观的认识自己的迁怒，刻板印象和雷区
（对自己的客观认知未必可以消除自己的情绪噪音，但可以预测和评估自己的情绪噪音）；
D、对他人有客观的预期；
a、不是你认为的别人”应该“怎样，他们就”一定“怎么；
b、不要用自己的道德高度和思想觉悟去要求评判他人，臆测他人行为；
c、从集体利益角度考虑的同时，也不要忘记考虑每个人的个人利益；
E、加强”同理心“；
同理心的终极奥义是情绪，不是内容；
中间老师讲了两个很重要的观点：
一是：管理是一道谜题，谜面是组织利益，谜底却隐藏着个人利益；我非常赞成这个观点，非常现实；
二是：敷衍（通过加深关系和打消顾虑来突破敷衍）；
F、不做”导火索“；
导火索的产生：
a、（用不恰当的方式）质疑对方观点；
b、（用不恰当的方式）反对对方意见；
c、（用不恰当的方式）拒绝对方要求；
d、敷衍对方（并且对方察觉）；
e、让对方没有面子；
3、用更专业的方法做沟通；
A、五步解决沟通困难（老师让每组学员用真实案例上台展示，印象非常深刻，我也认识到自己沟通细节的不足）；
a、发现问题；
b、定位噪音点；
c、削弱、解决或绕过噪音；
d、重启沟通；
e、复盘和总结；
B、九步打造沟通方案
a、明确沟通目的（尽量不要多重目的）；
b、明确沟通对象（对沟通对象了解）；
c、选择沟通媒介；
d、选择沟通时机；
e、拟订沟通内容；
f、预测噪音点；
g、削弱、解决或绕过噪音；
h、启动沟通；
i、复盘和总结；
三、善用沟通协作手段，提升协作效能；
孙老师说：其实，绝大多数团队协作的问题都可以通过沟通解决；
1、团队协作中常见的负面心态；
A、总觉得自己做得多，别人做得少，总觉得做了份内事，也做了份外事；
B、总觉得好处都被别人得了，黑锅自己背了；
C、总觉得别人不配合自己的职能，没职业精神；
D、总觉得别人老拿不相干的事情骚扰自己，自己没义务配合；
E、总觉得领导不公平，同事很奸滑，下层很鸡贼；
2、造成协作问题的主要原因；
A、信息孤岛；
管理层搞不清战略方向，执行层搞不清岗位职能；
做事搞不清流程、规则，考核搞不清目标、绩效；
老鸟搞不清权责分工，菜鸟得不到培训传承；
B、利益孤岛；
都想往口袋里捞好处，都想往外推责任；
C、人际孤岛；
谁都信不过；
3、如何使用沟通改善协作问题；
A、善用沟通，打破信息孤岛；
a、及时传递、宣导、传播，不要让公司的战略方针和远期愿景成为老板和高管的自嗨；
b、赋予职能岗位明确的职能定义，不要试图用模糊职能的方式去无限扩大员工的工作范围，得不偿失；
c、在与相关节点人员充分沟通的基础上，制定具体制度，规范流程，并保持沟通管道的畅通，及时反馈、交流和调整；
老师重点提到了关于”利他点“的重要性；
A、”利他点“就是让他们受益；
B、如果得到利益要付出成本，得到的收益大于成本就”利他“；
C、如果不做会有负收益，减少负收益就”利他“；
D、”利益“和”成本“绝对不仅仅是”钱“；
E、沟通就是让彼此对”收益“和”成本“达成共识；
在讲到部门沟通中的”收益“和”成本“时，老师组织学员用实际现场表演的形式，生动展示了：
要提升：
”这事对我部门有什么好处“
”这事对我个人有什么好处“
”如果不做，有什么坏处“
要降低：
”我部门要负担的直接成本（时间、人力、物资等）“
”我部门要负担的机会成本（耽误了其他事情）“
”我个人要负担的直接成本（时间、人力、物资等）“
”我个人要负担的机会成本（耽误了其他事情）“
”我个人要负担的其他成本（背锅、同事埋怨等）“
4、与不同团队伙伴沟通的要点；
A、与领导沟通的沟通要点；
a、对领导的风格有准确的判断（掌控、放手、理性、感性等）；
b、了解领导关注的重点，并且紧密围绕这个重点展开；
c、做足相信信息储备，不要一问三不知；
d、不要扯太多废话和不相干的话题；
e、注意修辞，给领导面子；
f、对领导的指令，要反复确认细节，不要怕他不高兴！不要怕自己丢脸；
B、与下属沟通的沟通要点；
a、明确说出自己的意图，不要让下属猜猜猜；
b、布置工作要给出足够、清晰的信息：《5W2H》法；
c、反复确认下属“真的”听懂了，必要时让其复述；
d、询问下属的想法，多用开放式问句，用态度和语言鼓励下属自己思考；
e、特别留意下属的情绪，下属经常用情绪，而不是语言反馈；
f、多赞美、夸奖认可；
切记沟通的目的是解决问题，不是发泄情绪；
C、与平行同事沟通的沟通要点；
a、明确说出自己的意图，反复确认他“真的”听懂了，必要时让其复述；
b、给出足够、清晰的信息：《5W2H》法；
c、找到共同的利益点，特别是“利他”的利益点；
d、尽量不直接批评，多提“建议”，注意修辞；
e、注意同事的情绪噪音，自己也不要乱发泄情绪；
f、不要频频搬出领导压人，也不要频频拿领导当借口；
g、不要扎堆抱怨领导，这样的“投名状”不要也罢；
最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！
CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。
中级职业经理人课程收益：
1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；
2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；
3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；
4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；
5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；
6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。
实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型
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