第九章 项目人力资源管理

项目人力资源管理包括组织、管理与领导团队的各个过程。

让项目团队成员全员参与项目规划和决策仍是有益的，增强责任感。

1、规划人力资源管理

2、组建项目团队

3、建设项目团队

4、管理项目团队

管理与领导项目团队包括：

1）影响项目团队

2）职业与道德行为

1、规划人力资源管理

识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。

输入：

1）项目管理计划

项目生命周期和拟用于每个阶段的过程

为完成项目目标，如何执行各项工作

变更管理计划

配置管理计划

如何维持项目基准的完整性

干系人之间的沟通需求和方法

2）活动资源需求

明确对项目团队成员及其能力的初步需求， 并不断渐进明细

3）事业环境因素

组织文化和结构

现有人力资源情况

团队成员的地理位置分布

人事管理政策

市场条件

4）组织过程资产

组织的标准流程、政策和角色描述

组织图和职位描述模版

经验教训

用以解决问题的升级程序（内部）

工具和技术

1）组织图和职位描述

层级型（规定高层及角色）

资源分解结构（RBS）按资源类别和类型，对资源的层级列表，有利于规划和控制项目工作。（可包含人力资源以外的其他各类资源）

矩阵型

责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。

确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。

文本型（记录详细职责）

2）人际交往（正式或非正式互动）

3）组织理论（有效利用组织理论中的通用知识，提高规划工作的效率）

4）专家判断

5）会议

输出：

人力资源管理计划（描述将如何安排项目的角色和职责、报告关系和人员配备管理，还包括人员管理计划（列有人员招募和遣散时间表）、培训需求、团队建设策略、认可与奖励计划、合规性考虑、安全问题及人员配备管理计划对组织的影响等）

(1)角色和职责

角色、职权、职责、能力

（2）项目组织图（以图形方式展示项目团队成员及其报告关系）

（3）人员配备管理计划（人力资源管理计划中的组成部分，说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及需要他们在项目中呆多久）

资源日历、人员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全性

2、组建项目团队（确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程）

在组建项目团队中，应特别注意以下事情：

项目经理或项目管理团队应该进行有效谈判；

不能获得项目所需的人力资源，可能导致项目取消；

如因制约因素而无法获得所需人力资源，项目经理或项目团队可能不得不使用代替资源（也许能力低下）

输入：

1）人力资源管理计划（角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划）

2）事业环境因素（现有人力资源情况、人事管理政策、组织结构、集中办公或多个工作地点）

3）组织过程资产

工具和技术：

1）预分派

预分派可在下列情况下发生：在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；项目取决于特定人员的专有技能；或者，项目章程中制订了某些人员的工作分派。

2）谈判

需要谈判的对象：职能经理（确保项目能够在需要时活的具备适当能力的人员，确保项目团队成员能够、愿意并且有权在项目上工作，直到完成其职责），执行组织中的其他项目管理团队。合理分配稀缺或特殊人力资源，外部组织、卖方、供应商等特殊人力资源。

3）招募

4）虚拟团队

可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。

虚拟团队也有一些缺点，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。

5）多标准决策分析

可用性、成本、经验、能力、只是、技能、态度、国际因素。

输出：

1）项目人员分派

2）资源日历（记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段。必须很好的了解每个人的可用性和时间限制）

3）项目管理计划更新

人力资源管理计划

3、建设项目团队

提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

主要作用：改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。

目标：提高团队成员的知识和技能；提高团队成员之间的信任和认同感；创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化（1、提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；2、促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享只是和经验）

输入：

1）人力资源管理计划

2）项目人员分派（团队建设从获得仙姑团队成员的名单开始）

3）资源日历

工具和技术：

1）人际关系技能（软技能）

2）培训（培训成本通常应该包括在项目预算中，或者由执行组织承担，如果增加的技能有利于未来的项目）

3）团队建设活动（旨在帮助各团队长远更加有效地协同工作），团队建设是一个持续性过程，永不完结的过程。

塔克曼阶梯理论（尽管通常按顺序进行，也有可能停滞或者退回到较早阶段）

形成阶段（此时团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公）

震荡阶段

规范阶段（开始相互信任）

成熟阶段

解散阶段

某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。

4）基本规则（尽早指定并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力）

5）集中办公（紧密矩阵）

6）认可与奖励（满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励）

7）人事测评工具

输出：

1）团队绩效评价

有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效，从而提高实现项目目标的可能性，以任务和结果为导向是高效团队的重要特征。

指标：

个人技能

团队能力

团队成员离职率的降低

团队凝聚力的加强

2）事业环境因素更新

4、管理项目团队

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

主要作用：影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。

输入：

1）人力资源管理计划（角色与职责）