作者 戈尔曼 在书中把情商概括为以下5个方面的能力：①认识自身情绪的能力。②妥善管理情绪的能力。③自我激励的能力。④认识他人情绪的能力。⑤管理人际关系的能力。
目前广为接受的观念是，一个人的成功遵循二八法则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，其中最重要的是情商。护士与医生相比，情商更重要；中学老师与大学教授相比，情商更重要；幼儿园老师与中学老师相比，情商更重要。
也就是说，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。
情商高的人通常积极向上，不仅会激励自己，还会激励他人，赞美和肯定他的家人、同事、朋友。
其实我们很容易就能知道某人的情商高不高，因为情商高的人常常面带笑容，充满热忱。
在人类进化过程中，情绪为什么在人类心理中发挥了核心作用呢？
社会生物学家对此提出了 感性压倒理性 的观点。他们认为，情绪指导我们迎接困境或重任的挑战——这些挑战和任务往往过于重大，无法交由理智单独处理，比如危险、痛苦的损失、百折不挠坚持目标、建立人际关系、组建家庭等。
每一种情绪相当于一种独特的行动准备，指导我们按照过去被证明行之有效的方法，去处理人类生活中反复出现的挑战。情绪对行动的指导作用在人类进化历史上不断重复出现，情绪就像一个根植于人类神经系统的指令体系，成为人类心灵固有、自动的反应倾向，对人类生存具有重大的意义。
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