俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。好的言语对处理人际交往有着不可磨灭的作用。
在今天的阅读当中，吉田医生经历了各种考验，竭尽全力的奋斗留学生活，眼看就要结束了，正准备策划一家人一起去加拿大魁北克里旅行，可她万万没有想到就在接近尾声的时候，却面临了一场犹如毕业考试一般的严峻考验。那就是她收到一封邮件写着：因为你的毕业学分不够，所以很遗憾，你不能毕业。
面对如此严峻的考验，吉田医生是如何发挥语言的魅力，为自己顺利拿到毕业证。
她没有大发雷霆地指责对方。而是智慧地践行：总之需要彬彬有礼，且要求明确的这一基本原则。结合以下几点的几个要点，为自己化解了危机。
第一，绝不指责对方的过错，他在给事务负责人及指导教授发邮件的内容如下：这次的事情我也感到非常震惊，不知道为何会有这样的结果，只是给各位添麻烦了，非常抱歉，而我一直以来都是受到负责登录学分的工作人员的关照，对此我深表感谢，与此同时我深信各位一定会帮助陷于困境中的我。
她首先承认了自己的错误，肯定对方的帮助，深信对方一定会再次伸出援助之手。
第二点，信赖对方并寻求帮助。她这样写到：我现在能在这里学习，多亏了大家的支持和帮助，我不会怀疑事物工作人员的工作，我相信，这次他们也一定会帮助我。她充分信赖对方。
第三，把自身当做商品来宣传。把自己比喻成商品，说出自己的价值。即是如果我毕业了，我能做什么，带来什么价值。
第四，强调双方共同的利益。
如果帮我办成此事，我将做出什么样的贡献。她这样写道的：如果我能毕业，将来一定会在公共卫生领域作出贡献，这也是对学校的肯定。
作者就是利用这4点，一步一步的为自己获取到了想要的东西，这在我们的人际交往当中，非常值得我们借鉴。
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