用户经常会出现善意的谎言，先看一个经典的索尼游戏机的故事。
在产品会上，索尼找了一些用户来，问他们喜欢白色的还是黑色的游戏机，结果发现说喜欢白色的用户比较多。之后，索尼告知用户为了感谢他们的配合，将送他们一台游戏机，颜色可以任意挑选。
结果是同样一批用户选择黑色的游戏机带回家的更多。很明显，有部分用户说喜欢白色却带走了黑色的游戏机。
用户倒不是故意想欺骗我们，而可能是：他们被问了自己也没仔细想过的问题，又不想回答不知道，根据现场自己所处的角色，编造了一个看似有理有据的理由；
用户会根据当时所处环境和自己的角色，会回答他们觉得你希望听到的答案，而不是自己真正的想法，这个现象属于社会心理学范畴，里面有详细的相关论述。
为什么客户怎么说和怎么做有时会不一致？
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