人工服务之二

       

人工服务之二

        当然不能否认智能服务系统高效、快捷的优点，但并不适用于全部人群，首先，50岁以上中老年人对智能服务接受能力不是很强，更能接受互动较强的人工服务；其次，在这个时间观念强，办事效率高、生活节奏快的社会中，更多年轻人注重效率和安全性，对于不能提供准确帮助的智能服务系统，往往会持怀疑态度，也会选择更精准的人工服务。就拿我们每天办理保全业务的客户来说吧，2019年10月线下办理业务的客户高达85%，仅有15%的客户使用线上办理保全。因此人工服务更能被客户接受，更能满足客户的需求。

人工服务之二

当客户抱怨公司智能客户服务系统不能够准确地为他提供帮助时，很可能以点概面的认为公司的服务都不好，对公司失去信任，我们也有可能会失去这个客户，此时热情温暖的人工服务，可以更好的与客户交流，可以捕捉客户的情绪，使客户的需求得到重视，从而弥补智能客户服务系统的不足。中国是一个礼仪之邦，拥有着几千年文明历史，沟通交流也成为我们日常生活中必不可少的一部分，有效的沟通不仅可以增进人与人之间的感情，也能提升公司的影响力和信誉度。

        智能服务系统还有一个致命的缺点就是：灵活性差、维护升级成本较高，在当今这个快速发展，信息不断更新的社会，智能服务系统需要不断完善才能适应客户的日益变化的需求，而设计一个新功能或完善一项旧功能，需要不断的创新反复的试验才能投入使用，时间周期会拉长，投入的人力、物力、时间成本也较大；而相反人工服务则灵活性强，更能捕捉客户的需求，为客户提供精准的服务，从而提升客户满意度。