人工服务

    客户向我抱怨公司智能客户服务系统不能够准确地为他提供帮助，建议他直接进入人工服务，之后不再协助改进智能服务。具体理由如下：

        首先，我们引入精准服务这样一个概念，所谓精准：精炼、准确。时间感念中、空间位置上精细练达的准确。我们都知道精准扶贫，精准信息。那么精准服务我认为就是为客户提供客户想要的服务。世界500强的华为公司始终把“以客户为中心”作为核心价值观，认为“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”当客户抱怨智能系统不能准确的提供帮助时，证明智能系统已不能满足客户的需求，如果继续引导客户使用智能系统，势必会造成客户的反感，导致客户满意度下降，影响客户服务体验。

人工服务

        第二，人工服务的优点在于，可以更好的与客户进行有温度的互动，更能捕捉客户情绪，可以根据客户的不同需求，精准的帮助客户解决问题。这一点是智能服务系统做不到的，当客户情绪有波动时，冷冰冰的智能服务也无法对客户进行有效的安抚。华为总裁任正飞将“卖不出去的研发成果”称作“奢侈性浪费”，当智能客户服务系统的功能不能准确的满足客户需求时，我们应该去其糟粕取其精华，重新鉴别智能系统的功能是否有改进的必要性。面对激烈的市场竞争，客户服务的好坏直接关系到公司的市场竞争力。因此我方观点认为：当客户抱怨智能系统不能准确的提供帮助时，应建议客户直接进入人工服务，从而使客户能享受到精准、周到、有温度的服务。

人工服务