荐 语
在品牌林立的奢华酒店中，丽思卡尔顿是一个传奇。除了被众多政商名流视为出行下榻首选之外，时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。
这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，如何持续提供令人惊艳的高水平服务，不断俘获宾客的心？一名出身底层的男孩，如何缔造享誉全球的服务业黄金标准？
本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人霍斯特·舒尔茨首度分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。
你 将 获 得
服务从业者必备进阶宝典
丽思卡尔顿真实案例，边听故事边学服务
客户三大普遍需求，弄懂服务的基本逻辑
作 者 简 介
[美] 霍斯特·舒尔茨
丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官
嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官
[美] 迪恩·梅里尔
独立作家，曾担任杂志编辑、课程编辑
精 彩 选 段
1. 在文章的结尾，我写下一句话：以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。就像我的师父一样，我们在工作中也可以成为绅士和淑女。我们并非只是服务行业里卑微的侍者，我们也可以通过努力得到认可，拥有更高级的身份。P.9
2. 并不是只有需要直面公众的岗位才需要考虑客户服务。在一个组织里，只要需要与人接触的岗位，都要有客户服务的意识。P.38
3. 可问题在于，只给出“解释”是没有意义的。只有不断创新，克服挑战，努力奔向成功，努力让客户满意，努力获得成绩，才是真正有意义的事。P.58
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