服务定力

大部分的服务行业，很少向员工提及或教育伙伴，

"服务定力"到底是什么？

「做好、做对服务」是每一位员工的职责。到位的服务，展现的就是一种定力。「服务定力」不足的员工，必定会在顾客的刁难下崩溃。

「服务定力」是什么呢?
也就是该低头的时候低头，该示弱的时候示弱；

低头不代表抬不起头，
示弱不代表软弱。

在现场生气发飙，尤其是用愤怒的情绪面对顾客，是身为服务员最愚蠢的行为。

当你的员工失去理智，跟顾客发生争吵时，这也就是向外界宣布：

「我就是一个无能的员工，我解决问题的方式就是用情绪，目的就是吓走顾客，减少公司收益。」

服务定力，还展现着一种行为原则，其面对的态度是：

对顾客提供良好的服务，是员工的职责；不能因为服务好，就可以随意接收顾客给予的任何好处。

服务定力也展现在，

无论顾客对你做出什么激烈的反应，你都能欣然接受，认为那是顾客的权利，顾客有权利那么做。

当你不因为

1.顾客的无理取闹失去理智，

2.顾客的过分反应而方寸大乱，

3.顾客的好处诱惑而迷失方向后，

你才能真正赢得顾客的欢心，赢得顾客的满意。