团队沟通的艺术

​      团队，是由能力不同，个性不同，习惯也不同的人组成的。不过，不管他们有多少不同，但有一点是相同的，就是他们要完成一个共同的目标。而为了完成这个共同的目标，团队成员就必须要携手，必须要建立起有效的沟通机制。

  一、交互记忆

​  首先，得有认知的能力，所谓认知，就是从你所掌握的信息里面，找到事物之间的相互联系，形成你对一个人、一件事的认识。为什么大家拼命谈认知？ 因为有了正确的认知，才能够对事物之间的关系形成比较正确的判断，最后把事情做对。

  交互记忆，英文叫做transactive memory。这个概念最早出现在社会心理学领域，现在已经被管理学家应用于团队和组织建设。这个概念的意思是说：当一个团队的成员在一起工作的时间比较长了之后，他们便会分享一些别人的信息，并且将之在头脑中存储，以备不时之需，从长期来看，就可以显现出群体的信息优势，甚至是认知优势。

 

团队沟通的艺术

二、世界咖啡馆

  有效的团队沟通，方法有很多种。下面，介绍一种被称为“世界咖啡馆”的方法。他们的方式很简单，他们找了一个酒店的宴会厅，摆了几十桌，每一桌都选一个主持人，这个人是不动的，负责招待大家喝茶喝咖啡，同时负责记录和整理大家的意见和建议。而其他人则不是固定的，而是要不断轮换座位。每一桌要讨论的问题是事先通过征求意见的方式获得的，主要是中国区的业务发展亟待解决的问题，以及总部对应的策略和支持问题。而这些问题被分散在每一个桌子的主持人那里。所有人只在每个桌子旁坐30分钟，一同讨论这些问题，并提出这些问题该如何解决，以及哪些问题应该提交给总部的领导者。经过了一天的讨论，中国区的负责人出乎意料地发现，很多问题其实都是自己内部可以解决的。有些问题虽然目前还没有明确的解决方案，但是，他知道了该去找哪些部门、哪些人进行谈话和讨论。而最后精炼出五、六个问题，则被汇报给总部的领导人，作为第二天全体会议时向大家演讲的重点问题。有些问题虽然目前还没有明确的解决方案，但是，他知道了该去找哪些部门、哪些人进行谈话和讨论。

    毫无疑问，这是一种很有效的团队沟通方式。它避免了很多座谈会上的两个弊端：

    不会出现“大会议小事”的弊端；

    增强了讨论的针对性，提高了问题导向。

  ​

团队沟通的艺术