今天,我重新回顾了高中时学过的一篇课文《师说》,不断思考韩愈开头写过的名句:“师者,所以传道授业解惑也。” 这话是否对每一位"老师"都适用呢?
敬业诚恳的老师固然值得尊敬,可有些自称为老师却对学员摆谱的渣滓只能得到唾骂。
没错,我的矛头就是对准那些所谓的驾校教练。普遍意义上,驾校教练只是带着教练之名提供学车服务的销售,而驾培也是服务行业的一部分。可教练对待客户的态度实在是恶劣透顶。
我从来没见过对客户骂骂咧咧,用粗言秽语攻击客户还能以此为荣的服务人员。如果有,我殷切希望这些人能得到严厉打击。
我见到的教练们似乎都有同样的习惯: 学员来到驾校,教练敷衍了事地让学员干等,等到十多分钟或半小时后再让学员上车;随后,教练便按部就班地讲解考试项目的技巧,放学员自己练习,自己玩着手机抽着烟,一见到学员有失误就破口大骂,发泄一通之后继续玩手机。练到一个小时左右,教练喊学员下车,填完反馈表就催学员回家。
有些朋友遇到的教练可能会稍微温和些,可在我看来,辱骂、精神打击、催学员交模拟费才是教练们工作的常态。
教练们对于反应慢,悟性不足的学员不会给一分好脸色。我到本地的某间驾校练车时,第一轮学车,教练会答应我天天练车到考试前一天;我挂一次科二后,再次向教练约练,教练回复就要等很久,挂过科再来教练场必定会被教练冷嘲热讽一番。
"怎么,你还没毕业吗?学车学到你这么笨也挺罕见的。"
"你们要是教得好,我也不会次次来教练场浪费时间啊。"
那些教练对漂亮的女学员虎视眈眈,意图多摸女学员一寸雪白的肌肤,多品味女学员头发上淡淡的玫瑰味道;一遇到男学员就装作自己知识渊博,严肃认真,一逮到出错能骂多狠就骂多狠。我专心练车的时长可比你们消遣的时间多得很呢。
教练们经常说学员挂科和自己的绩效挂钩,吊诡的是,他们一向不会反思自己教学的问题。学员一挂科,教练的态度就支棱起来,如此低质的服务和我付出的金钱成本、时间成本相比,真的对等吗?
你的绩效差是因为你没有用心做到考核要求最基本的那部分,不能全把责任推到学员身上。
教练们总觉得自己驾驶经验丰富,对待刚刚学开车的学员会习惯性地显摆自己那老掉牙的驾驶技巧。可正所谓: "闻道有先后,术业有专攻。"学习任何一件事都需要经验积累才能日渐成熟。不同的教练提供的驾驶技巧大相径庭,教练比学员们开多几年车就如此盛气凌人,是否太高估自己的本事呢?
论坛上铺天盖地对教练的批评显而易见,麻烦这些驾培从业者不要掩耳盗铃,将自己束之楼阁。你们身处服务行业,应该对客户有基本的尊重和理解,不要老是觉得和客户对抗就能让自己万世流芳。没有良好的耐心和友善的服务态度,教练就没资格成为教练,更没理由被尊称为师傅。
幸运的是,我没有被教练们的污言秽语影响,总算拿到了驾照。以后学车我只会考虑自学直考,不会再花高额学费被牛马不相及的陌生人臭骂。毕竟驾校不缺客源,少一个我这样的"刺头"还有许多韭菜可以收割;可我作为消费者,同样有资格说出真话——是非曲直,群众的眼睛永远最雪亮。
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