喜欢去**情水果店去买水果,满大街的水果店,为何钟情于她?不仅因为价格合适,还有他们好多水果会为客户提供免费洗、切、装的服务,比如西瓜,哈密瓜之类的,对于有些许懒癌症的我还是相当有诱惑的。还有之前发现买回去的哈密瓜是坏的,后来去店里唠叨了一句,店员二话没说就补偿了一个.....这些增值服务及服务客户的态度,让作为客户的我感觉很温馨,我就这样成了他们家的VIP忠诚客户,哪怕有时不方便,还是会绕道去买,没有二心!
上周发生了一件不是很愉快的小事,让我这个细节控有些失望,像往常一样,我到店内挑选水果,门口摆着两种品类的西瓜,价格相差一倍,这次我试着买相对价格实惠的,挑了半个拿去服务台,“不好意思,这个西瓜不赚钱,不提供切的服务”我一下懵圈了,原来不同的产品所对应的服务是不一样的,与你是不是VIP客户没有半毛钱关系,商家还是会因为你购买的品类去简单粗暴的区分服务。我无奈的回了声:“好吧!”就拎起水果走了。
也许他们不知道,我不是他们家店附近的居民,为了买她家的水果,我特地绕道过来的,这是多么忠实的一个客户,然而这件小事却伤害到了我这类客户的心,我应该还会继续在这家店消费,但可能内心不再那么执拗的非买他家水果不可了!
许多商家的成功来源于他的增值服务,他们站在客户角度去帮客户省心省力,这原本是客户愿意买单的真正核心所在,但这所谓的增值服务却与商品赤裸裸的直接挂钩,那之前建立的好感度一下荡然无存!在为客户提供增值服务的同时,不要拿商品来绑架你的VIP客户,这样你在得到她的同时又会很快的失去她!
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