作者：Ashley Taylor Anderson
2016/09/20
下面两个小片段，哪个更吸引你？
片段一
Karen到达地铁站等待火车，几分钟后，她上车了，但火车中途停了几次，Karen因此上班迟到了30分钟。
片段二
Karen到达地铁站时已经满头大汗，坐在月台上希望火车可以快一点。她已经迟到了，如果她再错过另一个客户会议她的老板将会很愤怒。经过漫长的等待，火车终于到达，像是蜗牛一般的脚步走走停停。Karen紧闭嘴唇忍下一串咒骂。最终Karen到达目的地，挤着上楼冲向她的办公室。当她看到会议室紧闭着的门,胃里一阵翻滚，墙面上的时钟显示她再一次迟到了30min。
在本质两段文字传达了相同的信息，但第二段更加有趣。为什么呢？因为第一段文字只是叙述事实，而第二段讲述一个故事。
这个简单的例子与UX设计有什么关系呢？事实上关系很大。如果UX设计的要点是产生有趣的数字化体验，给用户留下持久的印象，那么UX设计者技巧与数字化故事描述的技巧是有很多共同的地方，透过例子思考UX可以帮助我们沿着以用户为中心的方式，推动用户行为，并提供更多与我们产品间有记忆的交互。
为什么类比故事描述是有用的
你可能想知道：整个重塑经历的点是什么？我们已经建立思考和讨论ux设计的方法。为什么我还要花时间探索我的设计及数字化故事描述这两条水平线上？
两者都是有助于取得ux设计的目标：当在产品中交互时，通过实用性、使用便利性、愉悦感，提高顾客满意度和粘性。
思考这些如故事技巧的过程将帮助你：
-
将注意力放在你的用户。
当用户作为设计流程的重心，将会更容易地将你自身的想法、外观、想法置于用户实际上所需的方式。故事将更基本地贴切角色，在写作的任何要点都几乎不可能忘记他们。 -
提供一个有意义的过程
最棒的产品经历引导用户往他们希望的方向走。最差的是包含一些看起来不相关的行为，干扰用户，带向他们并不希望的方向。将用户流程串成一个凝聚叙述弧线的连续的故事，可以防止出现一些Frankenstein-y用户流程问题。 -
留下一个持久的情感影响
无论我们是否承认，大多数产品没有达到唤起一种情感上回应。他们没有在用户身上印下长久的印记。下一次用户回到这个产品的时候也没有产生一种积极的预期感，但故事至少做到这些。
故事对人类来说是印象深刻的，我们可以加强联系去回应。我们很少能够本能地给数字化产品反应。使用故事来衔接两者，帮助你产生更多的愉快的、有印象的、以人为本的用户体验。
将你的用户定义为主人公
Make the customer the hero of your story.
—Ann Handley, CCO of MarketingProfs
ux设计的目标是产生以用户为中心的体验。运用故事的目的是产生一个以角色为中心的故事。每一个好的设计师都知道——就像每一个好的作者都知道，如果不明白你的主人公是谁，将无法在她们周围建立一个有吸引力的经历。
当develop好的运用到ux设计的角色时，作者想问的一些关键问题：
- 谁是我的主人公？
提出问题，做调研，使用这些信息去建立一个你作品中的清晰的脉络。 - 她们的动机是什么？
作者，定义方式者，用户体验设计者都需要明白推动角色去做什么，不知道一个人背后的动机的话，很难去预料她们将会做什么或为什么这么做。 - 她们的希望、梦想、害怕的是什么？
往动机下面挖一层，我们看到一个复杂的情绪生态系统，影响到用户怎么想或怎么做。了解这些情绪可以提供有价值的洞察力，你可以更有效率的运用你的主人公完成作品。 - 她们为了什么奋斗？
用户为了什么奋斗经常是最有趣的。在故事中，她们是帮助角色成长的重要摩擦点，在数字化产品，她们是可以转换普通的体验到难忘的创意性解决方式的机会。
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World building has two parts. One is the actual creation. The other is bringing the world into your story. Everything you create should not be in your story.
— Patrick Rothfuss, Author
科幻小说家，投机小说家和幻想作家投入大量时间在世界建设上。 这个练习可以涵盖从物理地标绘制到定义社会层次，编写文化规范到探索管理世界行为的科学原理的一切。 以同样的方式，UX设计师花费了大量的时间来思考他们在数字领域建立的“世界”。 在这个过程中要提出的几个关键问题包括：
- 我要建立一个怎样的世界？
是网站吗？ 桌面应用程式？ 手机产品？ 根据你创造的世界种类，你的目标和方法将会有所不同，就像高幻想短篇小说的世界建构过程与远未来的科幻小说不同。 - 我的世界关键的部分怎样联系到另外一个？
在一个故事中，您可以考虑自然元素如何与不同群体人士的神奇能力相关的事情。 在数字产品中，您还需要考虑哪些类型的元素是相关的，以及某些功能或动作如何从一个步骤到另一个步骤依次构建。 - 什么样的规则用于这个世界？
管理现实世界的逻辑可能或可能不会适用于很远的行星，远在远处的星系中。 设计产品时也同样如此：您定义的规则必须具有内在的逻辑意义，但根据您正在建立的世界，它们可能会因项目而异（至少有一些）变化。
用户流程作为故事线
The structure of a story is created out of the choices that characters make […] and the actions they choose to take.
—Robert McKee, Author
在一个故事中，人物可以做出直接影响他们所做的选择，以及他们会发生什么。这些选择反过来决定了整个叙事弧将怎么发展，以及如何最终解决。
用户遇到您的数字产品也是如此。您对该过程中关键步骤的了解越多，您能够更好地指导用户完成所需的选择。
以下是数字故事叙述者认为在UX方面值得一提的几个问题：
- 最终的目的地是什么？
每个故事都有一个中心冲突，人物正在试图解决。弗罗多继承了一个戒指，并希望将其归还给莫多尔;达斯·维达想要征服星系，叛军试图阻止他;福尔摩斯给了一个不可能的情况，想解决它。您的用户尝试解决的冲突是什么，还是他们试图完成的任务？ - 为什么要向某一方向走？
您的用户想要做的后续问题是为什么要这样做？这回到动力和希望，梦想和对用户行为的恐惧。 - 他们需要做出什么关键的决定？
通过冲突将角色导向最终解决的道路涉及到一些关键决策点。这些决定中的每一个都有能力彻底改变故事的过程。人物并不总是知道他们的决定是重要的，而是叙述者。设计人员也是如此：即使您的用户在最终确定了这些重要决定，您也可以在用户流中识别和创建一个安全的重要决策空间。 - 在过程中如何帮助主角呢？
作者为他们的主角提供帮助，以帮助他们的旅程，配偶，信息，有用的项目，有时甚至魔术。您的设计还应提供帮助和结构来指导用户正确的路径。
关键区别：冲突产生 vs 冲突分解resolution
Anything we can do to make things simpler and more transparent is a plus.
— Cap Watkins, Sr. Design Manager at Etsy
数字化故事描述和ux设计之间关键不同点的一点是面对冲突的方式。
故事需要冲突变得更加有趣。作者用大量的时间思考给予他们的角色设置什么样的障碍、悲剧和问题，甚至让人心碎。他们知道这些冲突将有利于角色的发展、学习和更清晰知道他们追求的和不明白的。
相反的，ux设计在用户体验上尽可能减少冲突。在过程中更少的摩擦力，就会有更好的体验。不是专注于克服障碍的成长，一个数字化产品反馈用户，通过帮助用户更快更平稳的完成任务。
总结
如果我们想发展独一无二的数字化体验，对我们的用户有吸引价值，那么形成一个故事是一个至关重要的因素。将我们用户看成主人公，将有助我们更好地理解。基于我们一个更清晰感知，探索他们在生活中如何交互，如何去构建我们的产品。接近用户流程当成一个故事线，允许我们去发展一个有意义的旅行而不是一个事情的杂乱集合。全部的输出，最终将取得ux设计的目的。
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