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第10次接公益电话

第10次接公益电话

作者: 青衣粲然 | 来源:发表于2020-10-21 13:41 被阅读0次

    今天是2020年9月15日,第10次去咨询机构做公益接线员。

    这次接了6人次,其中有两个来访者准备来做咨询。有效共咨询时长20+31+21+13=75分钟

    1、还是那个精神病患者,我今天早上接了他3次电话,另外同事接了他4次,合计打来7次。说的是一个事,他要把一个小妹妹的毛衣脱掉,还要把小妹妹的阴道割掉。

    开始我倒还有耐心,后面两个就没有耐心,来电者还说我不喜欢他,还觉得我脾气不好,我的确没有耐心,而且还有愤怒和仇视,不想接他的电话,用了以前同事们的方法比如让他去精卫中心去看病、问他吃药了没有、不问他细节,让他来机构面咨询的方式,他均不接受。组长在,我就让组长给我们做个示范,组长听了他三二句话后,就很严正地对他说,今天不要再打过来。然后他就听话地不打来了。组长解释说因为他是精神病人,没有人会对他很严正地说话,导致他以为可以想怎么说就怎么说,再加上他在某些方面的智商还处在儿童,要明确告诉他一些规矩:比如一天只能打一次。

    我觉得又学了一招,要从常见的事中发现不寻常的东西,并以此为突破口。

    2、一个42岁的女士,因丈夫44岁怀疑她出轨,作,闹得她非常痛苦,贫僧夫妻原本非常恩爱,有一个高三的儿子。今年8月10日,她与她的闺密还有她的妹妹四人到苏州旅游了一次,丈夫担心闺密会带坏她,开始不同意,后来就怀疑她出轨。前天晚上昨天晚上一直与她闹,还在家里录了音,说录音里录下她与别的男人打电话,而录音那会儿儿子也在家,儿子做证没此事,丈夫不信,但又说将录音自己删除了。但是就是确认妻子出轨。妻子好好地安抚,情绪平缓下来,今天因妻子没带手机,丈夫去给妻子送手机,又开始闹。丈夫家庭父母不和睦,其父出轨,父母常闹离婚,他常劝,其母抑郁,均是丈夫带母亲看病人。但丈夫又说非常爱妻子,说没有妻子不能活。现丈夫也闹着要离婚。其实妻子是知道有病的,我建议她们先是精卫中心去病,再来做咨询,他们答应。还问了一些问题比如若确诊了精神病,丈夫的工作可能不保,因为是开动车,还有用医保卡单位会发现等等,我与她强调首先生命是第一位,在这个前提下,可以决定损失什么保住什么。妻子理解。她在给我打电话时,是开着免提的,丈夫就在旁边。她是决定要来咨询,给热线打电话是想得到咨询的一些开导和安慰,并得到一些情感的疏泄。她想让我来给她们咨询,我告诉她们得由机构决定。

    这个来电者我与她聊了31分钟 。

    3、29岁无业未婚男性,因为心里不舒服,一阵一阵地难过而来咨询。他12年考入一个民办大学,13年成绩不好留级,还要面子,后出现奇怪行为,人不正常,最后被专家诊断为精神病,住院,一直在吃药。15年退学。他是个大胖子。现在经常会想起同学对他排挤和冷暴力,总觉得别人负面评价他,他没有亲自听见,但是他说自己脑补的,及根据逻辑推理出来的。他有过自伤行为。现偶尔去搬货或去超市打打零工。他觉得自己除恶性循环中,他想走出来,不想过现在早晨起来吃早饭,吹吹空调,听听音乐,看看电影,吃药、睡觉这样的生活,他想过他很年轻时想过的30多岁,身体健康,生命有活力、男欢女爱、事业小成、有房有车那样的理想生活。想到自己明年就30岁,别人都结婚生子,他连女朋友都没有,所以很想从痛苦中走出来。他想找一个亲和力的好的,能改变他想法和认知的,与他合得来的咨询,最好会催眠(因为他以前在医院做过催眠,他觉得效果好,做完后就有主见多了),再一个想找一个价格适宜的咨询师。

    这个来电者,我与他聊了21分钟。

    4、一个20岁的男子,一上来就问我价值观与精神病可以等同吗?说现在的应试教育毁了当今的孩子,他非常反对国家的教育体制,当我想与他澄清他有什么问题时,他反复问高中查出大脑有毛病,思想是什么,高考能考几分。我与他说明这是个公益电话,若想解决自己的问题,建议他可来机构面询。

    此来电用时13分钟。

    到现在为至,我已接了6个有意愿来机构咨询的来电者。有些是本来就想来咨询的人,有些是先与热线员聊聊看,是否能让自己觉得可能会有帮助,所以,我的工作还是有价值的。因为这6个人中就有3人想让我为他们咨询。

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