5月5日，高三复课的日子。
我在一所有2000多名高三学生的学校负责返校组织工作。
校内，有800名左右域外高三学生已经在校园内封闭了两个多月。
校外，这所学校有1200名左右高三学生也在家封闭了两个多月。
正如围城一样。
里面的想出去。学生和老师已经出现极度烦躁的情绪，校园管控专班走在校园里，开始有学生小声辱骂：“傻X ，不让我们出去”！市领导来学校了解情况，100多学生聚集在大门口要求安排他们返乡。个别老师趁开学演练偷偷离开校园。
外面的想进来。在家上网课效果自然不如校内正式上课，孩子们在家家长管理也是鸡飞狗跳家无宁日。
高三开学还是封闭管理，原来通勤的市内学生需要暂时住校。所以开学第一天，学生带了大量的物品。被褥的生活用品是必不可少的，书本是必不可少的，一些吃的喝的好像也是必不可少的。有的学生竟然带整箱的方便面、饮料、矿泉水…
早预案，安排100多名教师和管理人员帮助学生往校内运送物品。
多数家长很守规矩，在等候区耐心等待，在登记审核区停下脚步，东西递给帮忙运送物品的老师。
也有一些家长非常急躁，我就亲眼目睹了几起不愉快的事情。
一件事儿是工作人员制止一个老人家往警戒线以内闯，让他从警戒线内出去的时候，工作人员并没有伸手拉扯他，他却开口喝道：“你别动我，我有脑血栓，别把我拥倒了！”
另外一件事儿是两名工作人员和一个家长吵了起来，达到了手指着对方互骂并往一起冲的地步。大致的情形是家长打算自己往校内帮孩子送物品，工作人员不同意说有人帮拿，家长说没人帮拿，非要自己送。于是吵了起来，家长骂工作人员能装，工作人员质问骂谁呢。最后由我亲子拉来双方，耐心地告诉家长看一看，有100多名教师一直在帮运送，孩子的东西不用孩子拿，也不用家长拿。
第三件事儿是返校的一名高三女教师，因为不满意工作人员要求她走后门的员工检测登记通道，辱骂了工作人员。
这只是我看到的几件小事儿。
通过几件小事儿来看，无论是家长、教师、学生，还是工作人员，都因为封闭管理产生了暴躁情绪，也许这就是疫情综合症之一吧。
我倒还好，疫情这段时间，我的脾气好了很多。一是有那么多孩子和教师需要我带队管理，责任重大，面对他们的急躁情绪，我只能想办法安抚，自己会上火，但是不会对他们发脾气，要耐心的想办法解决遇到的各种状况；二是我理解家长的心情，我也是一名家长，孩子在家难管理的情况我也每天面对，所以因为孩子因为迟迟不开学产生一些负面情绪完全正常；三是工作人员就是做服务工作的，管理也是服务，这不是口号，无论怎么严格管理，都是为了把疫情阻挡在校园之外。既然我们是做服务工作的，就不要有任何怨气，就要多一份耐心，化解矛盾，做好服务，而不是和家长对立，用生冷硬的方式来管理。
一条心得，无论什么样的烦躁情绪和激动情绪，只要耐心，只要和颜悦色，都能化解。管理，要人性化、亲情化，给被管理者更多的关爱。
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