邮箱事件

邮箱事件

-张不断  2013年1月31日

这个月来很闹心的一件事，从何处说起呢？

S公司在2012年8、9月份作了一次很大的IT设备及架构调整，是由我司负责实施的。在邮箱方面，邮件服务器是我司营业找北京一家公司K做的，具体事宜我一概不知，我的任务是，从我司营业负责人手中接过用户的邮箱帐号及邮件服务器的IP地址（没有域名绑定，只有IP地址），然后到客户电脑outlook 2010上进行相关配置，使用客户可以正常收发邮件。

此后的事情，S公司有人员流动，需要增删邮箱帐号，都是先告知我，再由我填写帐号申请书给北京K公司的营业人员，帐号开设好后，随机的帐号密码返回到我这里，我再到客户现场配置outlook客户端。

考虑到有相当一部分用户要用手机查看邮件，Outlook客户端，都在“Internet电子邮件设置”里勾选了“在服务器上保留邮件副本”，并勾选“14天后删除服务器上的邮件副本”。14天是outlook 2010的默认值，没有改。

曾出现过两回用户邮箱收不到邮件的情况，经K公司确认，是邮件服务器上邮箱帐号空间堆满、后续邮件丢弃引起的。当时没特别在意这问题，为避免问题再次出现，在这两用户的outlook客户端，将在服务器上保留副本由14天改小到5天。这期间，客户的老邮箱（与新邮件域名不一样，不是K公司做的）也仍然可用，大部分用户习惯使用老邮箱，直到12月底老邮箱服务器被关闭，才转到新邮箱来。

元旦前，S公司要求新开一个邮箱帐号，如常向K公司营业胡先生发帐号申请书，却被告知他不负责这个项目了，让我联系一位姓李的先生，这项目以后由李先生负责。12月28日，把申请发给李先生后，却收到意外的回复，内容如下：

您好

邮件已经收到。

我跟DC联系后因为附件中您申请的账户容量过大

我们这里是无法操作的

因为您们这里申请的是整体容量3G的科目

所以按照客户公司员工数量66人，平均应该在45M左右

您所说的300M已经超出了此容量。

营业人员一开始给我的邮箱帐号列表显示的就是每人300M，我之前的申请也是填300M，都没问题，这次居然被告之300M太大了、无法操作。也是此时才知道，原来这个项目的整体容量才3G，小得可怜的数字。我去问营业负责人，他说当初算错数是，应该是每个30M的（考虑到人员扩充，预算是100人）的。

随后，李先生又发了一份所有帐号的使用情况的截图过来，并说，“因为其中有很多人没有收发邮件在服务器中，又赶上节假日所以如果长假还没有收发邮件的情况下，服务器会超过设定容量这样影响很大。”从他发的截图来看，在服务器上，许多帐号下堆积的邮件大小达到了一、两百M，最高的一位是262M，这样，所有帐号的所有堆积邮件，总计达到3167M，超出3G了。造成这种情况，与outlook客户端的“在服务器上保留副本14天”是有很大关系的，我当即表示元旦后视用户的使用情况去掉或改为只保留3、4天。

但是，新帐号怎么会开不了呢？单个帐号的配额本是很随意的，所谓平均值，只是考虑到单个帐号配额受对总体容量的影响罢了。

和李先生又通了个电话，我脑子有些糊涂了，他的意思似乎是要把所有帐号都调到三、四十M，才能增开新帐号，而且当时的邮件服务器形势很紧急，不清除一些邮件，怕是元旦假期邮件服务器会被撑爆。那时候已经将近下班时间，S公司是从12月29号起一连放5天元旦假的，无法向客户确认哪些员工（包括青岛、大连办事处的员工）是长期出差没收邮件的。但由于当天下午，我到过S公司，知道有哪些员工在场。于是，根据用户的使用情况，选了9个服务器上帐号容量大于100M的帐号，罗列出来，以邮件发给李先生，让他将这些帐号配额改为30M。并说“这几个今天都有公司上班的（我今天下午到他们公司了），可以清空邮箱内容。DC工程师现在可以操作吗？过了今晚就不好操作了。其他用户的不能确定。要等元旦假期后。”随后，又和他能电话，补充说，其他帐号容量小于30M的，也直接改小到30M。不过，他很快把这话忘了，后来只是改了那9个帐号。而且，我的意思是，在28号当晚让数据中心的同事进行操作，如果改不了，那就不要改了。

我以为他们是当晚改的，后来越想越觉得30M实在太小了，29日（星期六）上午，又发邮件给李先生，要求将已经改为30M的帐号配额放大到平均值45M。

1月4号他才回复邮件，内容中只说改好配额了，没有说清楚是什么时候改的，但显然不是12月28晚或29日。1月4号放假结束回来上班，S公司负责人于小姐一大早便打电话过来反映有用户收不到邮件。我预感到，这下要出大事了。

那9个帐号，有7个出问题，没问题的那两个是另一个部门的（她们的副本保留时间是3天）。出问题的那7个，当时只有4位在公司，情况都一样，从12月29日到1月4日都没有邮件进来，并且，在我到达现场的时候，仍然没法收邮件。这就很奇怪了，不过，当时脑子乱哄哄的，只求先把问题解决。解决问题的方法是，在outlook客户端去掉“在服务器上保留副本”前面的勾，然后狂点“发送接收”按钮，这样，服务器端会收到客户端“不保留副本”的请求，立即将已经被客户端收取的邮件清除。待客户端能正常收恢邮件后，再重新勾选“在服务器上保留副本”，并酌情将保留副本的时间由14天改为5天。另三位，有两位因出差，是随后几天才陆续回来的，我都到现场对应了。她们的outlook，从12月29日，一直到她回来公司的那天都没有收到别人发来的邮件；还有一位，正巧在辞职，1月份不上班了，所以没把问题提出来。

这是什么鬼情况？客户端怎么一封都收不到呢？直到1月10日，再次向K公司要所有帐号的使用情况时，通过那位辞职员工的帐号才发现问题所在。截图中，数据显示，他的帐号配额是45M，大小是137M。我刹时间，如进冰窖。原来K公司操作时，只是单单的缩小配额，并没有清空已有内容，那137M的内容，客户端在12月29号之前就已经收取了，但因为没到14天，副本便仍然一直保留在服务器上，而由于137M已经超过45M，于是其他邮箱向这个帐号发的邮件一律被丢弃了。真想把K公司的人拉过来揍一顿。

S公司负责人于小姐是个行政人员，对计算机技术完全是外行，我的解析，她只是一知半解。由于她为人随和，倒也不追究。而那几个员工也很好说话，那几天的邮件没有就没有了，以后能正常就行了。

其实错在我，我不该擅自决定将那9个帐号的配额调小，尤其不该动其中营业部门员工的帐号，因为他们的邮件流量是公司里最多的。在1月4号随后的几天里那6位员工的帐号常出现收不到邮件的情况，明显是服务器上帐号配额45M不够用……