一、滴滴顺风车的产品逻辑
滴滴又出事了,还是顺风车,还是女乘客,还是奸杀。
同样的,又引起我们的反思和讨论。
打开滴滴页面,共计有快车、单车、公交、顺风车、礼橙专车、出租车、代驾、豪华车、车生活服务。
快车栏下又有优享、拼车、快车、出租车。
为什么每次出事的都是顺风车?
我们来看下顺风车的产品逻辑吧。
顺风车对于司机而言,乘客是滴滴顺风车这款产品的一部分。大白话就是:搭乘顺风车的乘客也是滴滴平台上的产品,并非单纯的客户。
为什么?
一方面是乘客用滴滴顺风车解决了出行问题,同时享受了低廉的费用。
另一方,司机为什么要承受绕路和投诉的潜在风险,承担更多的时间成本,甘冒出现车祸后对乘客的连带责任,还要接受那么低收入(利润非常低)的一份工作?
费油、费时间、担风险,而且没多少钱,为什么司机还要做?
因为他们需要滴滴平台为他们提供的乘客,需要和乘客在车内单独共处的那一段时间,以及因此而来的社交关系的可能。
也就是说,乘客消费的是司机和运输服务;而司机消费的是乘客。
遇见一个聊得来的人,很好。
遇见一个姑娘,更好。
遇见一个漂亮性感的姑娘,最好不过。
遇见一个漂亮性感的姑娘,还愿意和你一路有说有笑,甚至供你开开玩笑,那简直是赚大发了。
遇见一个漂亮性感,性格又开放的姑娘,保不准还发生一段情呢,是否等于是中大奖了?
平常哪里会有和美女说话的这种机会?别说是坐在自己的私家车里一起上路,一起共处那么长时间,甚至连说句话大概都根本毫无可能。
乘客是滴滴顺风车提供给司机的产品。开顺风车对于司机而言,是一种都市生活方式,一种人际交往方式,而乘客往往并不清楚这一点,他们只是看到了顺风车的服务和价格,并没有意识到自己本身也是这个产品的一部分,本质是消费品。
这才是滴滴顺风车的产品逻辑,而正是因为有这样的逻辑,所以在郑州空姐遇难之后,人们才愤怒地指责滴滴把顺风车做成了社交产品,不安地要求滴滴把顺风车司机对乘客的点评入口关闭。为什么人们会觉得愤怒和不安?因为他们发现自己变成了司机的消费对象,而非服务对象。
二、别人拿你当服务主体,而你却妄想和别人交朋友
人生最悲哀的不过也是如此,我们到医院里看病,医生只是把我们当成患者,当成服务对象,我们却妄想和医生交朋友!反过来呢,如果医生觉得我们漂亮、性感知性有文化,想和我们交朋友呢?
心理咨询师有明确的职业道德要求,鉴于其工作性质的特殊性,甚至有一条是“心理咨询师5来访者结束心理咨询关系之后,至少三年内不得与来访者发生任何亲密关系。在三年后如果发生此类关系,要仔细考察关系的性质,确保此关系不存在任何给来访者造成伤害的可能,同时要有合法的书面记录备案”。
任何一个职业都有他的职业边界,当然,我们不应苛求所有职业都像心理咨询师一样,严守职业道德,但凭什么我们的谈吐、脸蛋、身材就应该被消费?
三、应对策略
笔者经常出差,也经常异地、夜间打车。根据网络上搜索到的经验并结合自身的阅历,事无巨细的总结如下:
1.尽量选择专车或出租车,毕竟人家的职业是司机,是用来养家糊口的职业,如果违反付出的代价更高。司机收到了和自己服务相衬的车费,司机非常清楚自己开车是为了赚钱养家而不是社交,就没有必要去消费乘客的谈吐、衣着、脸蛋、身材。
2.在人比较少,时间比较晚的时候打车,不和陌生人拼车。
3.半夜打车,尽量不要选择偏僻的地方上车。
4.女孩们尽量结伴打车,哪怕各回各家,最后大家AA车费,安全有保证;
5.不要坐在副驾驶位,坐在驾驶位斜后侧的位置更安全。
6.上车后,第一时间给家人打电话,而且要当着师傅的面打电话。
7.就算非常困,在车上也要保持清醒,不贪睡,不只顾玩手机,一旦发觉有什么不对,可以立刻反应。
8.不喝司机给的任何饮料,看起来密封的也不行,因为重新封瓶的方法太多了。
9.如果发现司机路线不对,或者言语调戏,不要等待,立刻报警,而且自己做好电话录音。
10.推荐一款APP,平安95511,视频报案。
平安95511是平安保险公司推出的报车险的微信小程序,笔者前几日有一次报车险,直接视频联系客服,定位位置,非常方便。
如果每次出行都要研究保命指南,那活着未免也在难了。如果警觉意识如此之高,未免对乘客要求太高了,要社会干嘛呢?
但是,社会已经如此不友善,当然希望以上这些方法你永远用不着,当社会和别人都靠不住时,唯有依靠自己。
最后说一句,我是滴滴的资深老用户,已经打车数百次,心中更多的也是感恩。
如果不是滴滴的出现,市场垄断性经营的出租汽车公司不会有任何服务上的改进。我们依然需要在大风、大雨、大雪天里站在路边,眼睁睁看着出租车傲然而过,司机在车里微微摆手。有了滴滴之后,各类出租车公司被迫响应,也推出了自己的网约车,服务甚至还要更好一些。
如果不是滴滴,我们落在车上东西不会轻易的,一个电话就可以找回来。
如果不是滴滴,我们等车等半天都不一定等到车,有了滴滴之后,我们在家将车叫好,悠哉悠哉的去坐车。
如果不是滴滴,我们赶飞机时,要提前至少3个小时出门,而现在可以预约时间。
但是,生命无价,不能再如此儿戏。
网约车监管、投诉......必须得改。
伟大的人,都是在华丽蜕变之后,成为王者。虽然我现在还很微(伟)小,甚至是微(伟)不足道。但是我相信,经过持续不断的学习,不断的认知升级,不断的打磨自身一个又一个的技能,最终完成华丽的蜕变。成为王者!
网友评论
最后这段暗藏名字的话,也用的很好,学习了