榴莲风波

五月三日    星期日   中雨转晴   晚班

榴莲作为高级水果的一种，最近几年来，颇受大众喜爱，当然也得是闻得惯榴莲味的。要是遇上不喜欢榴莲味的人，那也是一个劲儿地叫臭死了。

正值五一小长假，我们超市采购了一大批榴莲作活动，好像销量还不错，但是退货的也多。

榴莲肉被裹在厚厚的壳里，壳没打开之前，谁也不敢保证选中的榴莲就百分百没问题。

榴莲的问题，分为人为原因和客观原因。客观原因当然是榴莲本身的问题，比如说不熟，比如说果肉烂掉，又比如说果肉有斑点；这些属于榴莲本身的质量问题，如果被顾客买到要求退货，自然果断退掉。因为人为原因要求退货的，则要看情况了。

今天下午有一位男性顾客，拿着一个榴莲到服务台来，要求退货。因为榴莲的单价较高，退货都要求报备部门负责人。这位顾客把榴莲拿到服务台，我们按照正常流程，请顾客稍等，我们打电话给负责人。

电话打完，很快就有蔬果课的负责人来处理了。他看了看这位顾客拿来的榴莲，发现这个榴莲已经熟了，果肉的香味已经四溢，熏得人直流口水。

而顾客认为的榴莲有问题，则是因为果肉熟了，较软，而壳也已经裂开，果肉在果壳的摩擦下，已经似烂泥，没有了卖相，这并不属于质量问题，只是顾客个人认为的有问题。

蔬果课的负责人看完后，确定这不属于质量问题，不同意退货，这让顾客很恼火。