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2017-08-15

2017-08-15

作者: zengkai1198 | 来源:发表于2017-08-31 18:00 被阅读0次

《将心注入》读后感

看完这本书后,心情非常澎湃。

霍华德.舒尔茨从一个贫穷家庭的孩子通过自己的努力一步步改变了自己以及身边人的命运。他一直坚持提供给客户高标准的咖啡,并真正做到了设身处地为客户着想,同时他将所有员工称作伙伴并且他也是真正这样做的,他认为提供给客户服务的是人,只有真正将员工左右伙伴并且这样践行,员工才能给客户提供更周到的服务。

看完此书有些感悟:自己在经营时,总认为没有碰到合适,好的人才,殊不知只有你优秀你才能吸引到优秀的人。平常对事的关注多过于对人的关注,殊不知人才是提供服务的载体,没有人再好的产品也不会创造好的客户体验,对服务行业尤其如此;创业过程中,只有自己先做到优秀才能吸引到一批优秀的人组成一个核心的团队,一个人的能力始终有限,如果有一个核心的团队,取长补短这个企业发展的可能性会更大。

之前是没有去过星巴克的,在看完这本书后,有了去的冲动。想去感受一下星巴克的那种文化,那种氛围。

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