做而论道、道而行之————读《第一次把事情做对》有感

“零缺陷”理念是“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比提出的。《第一次把事情做对》是中国零缺陷管理奠基人，”克劳士比中国弟子杨刚博士归纳整理，是零缺陷理念的应用和升华。

    “第一次把事情做对”不仅可在工作中运用，还广泛地运用于人生、社会、生活、学习各个领域。多年前校讯通布置学生家庭作业，有一项作业是订正试卷。见孩子没有做，着急催促完成。孩子洋洋得意地从书包拿出了一份满分试卷！100分就是第一次把事情做对，干净利落、成功完美，这种快乐无与伦比！

现实工作、生活中不少人对“第一次把事情做对”理解有偏差和误区，第一种人说：“我是普通人，第一次把事情做对都是优秀人，离我太遥远！”第二种人说：“第一次把事情做对，不符合人类对未知世界探索规律，不符合循序渐进的认识过程，不科学！”第三种人说：“我平时工作那么忙，哪有时间做规划，事情来了我就做，速度大于完美！”这种种误区，都是对“第一次把事情做对”理解不透彻，只看表面，未挖精髓。

杨钢博士倡导把“一次做对”、“符合要求”为工作标准、行为准则，进而演变成思维模式、转化为思维习惯，定格为工作态度、理论指南和管理方法等。确定目标、控制过程、系统预防、建立标准、团队协作、达到结果（一次做对）！它的理论内涵包括：

一个核心：第一次就把正确的事情做正确。

二个基本点：有用的和可信赖的。

三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。

预防在品质管理上尤为重要，一张喇叭口图示揭示很多真相。

随着产品附加值增加，质量问题越向后，喇叭口越大，质量损失越大！为了减少不必要损失，提前干预，事先预防最有效。如同医生在起病早起干预，不仅减少病患痛苦，治疗成本也最低。预防管理成本低，对品质管控人员要求高，零缺陷理念的引入，加之活学活用手法、手段；方法、方案，有效提升品质团队建议。质量前移不是口号，而是体现出品保存在价值。

目前公司在过程中、市场中也发生了很多问题，甚至很多问题重复发生，特别是在外处理售后服务的人员最有感受，也很难受；解决历史的问题同时也要解决和规避现有质量问题，第一次把事情做对，防止日后喇叭口积累损失。思路从临时措施向永久措施落地，更系统性地筹划工作，质量目标牵引规划等等，品质团队上去了，才能有效引领提高全员质量意识和提升整体管理水平。

作为一名成品库品管员，每天忙忙碌碌，处理林林总总订单出库检验、资料等工作。需要熟悉发货产品，了解订单要求、制作出厂资料、满足客户需求，巡检备货产品确保出厂品质等等，如果不把工作梳理清楚、规划好就会做无用功，人累还容易出错、出乱，反之提前设定目标，按计划管控，用零缺陷思路指引，工作高标准、严要求，持之以恒、事半功倍，一次性做好本职工作。

第一次把事情做对，较之于能力，更关乎态度，心里接受它、主动学习它、努力认知它，熟练运用它，在实践中做而论道、道而行之。心中有了努力的方向，一切挑战迎刃而解！

修改后

做而论道、道而行之                    ————读《第一次把事情做对》有感“零缺陷”理念是“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比提出的。《第一次把事情做对》是中国零缺陷管理奠基人，”克劳士比中国弟子杨刚博士归纳整理，是零缺陷理念的在中国的应用和升华。  “第一次把事情做对”不仅可在工作中运用，还广泛地运用于人生、社会、生活、学习各个领域。多年前校讯通布置学生家庭作业，有一项是订正试卷。见孩子没有做作业，着急催促完成。孩子洋洋得意地从书包拿出了一份满分试卷！100分就是第一次把事情做对，干净利落、成功完美，这种快乐无与伦比！现实工作、生活中不少人对“第一次把事情做对”理解有偏差和误区，第一种人说：“我是普通人，第一次把事情做对都是优秀人，太遥远！”第二种人说：“第一次把事情做对，不符合人类对未知世界探索规律，不符合循序渐进的认识过程，不科学！”第三种人说：“我平时工作那么忙，哪有时间做规划，事情来了我就做，速度大于完美！”这种种误区都是对“第一次把事情做对”理解不透彻，只看表面，未挖精髓。杨刚博士倡导把“第一次把事情做对”、“符合要求”作为工作标准和行为准则，进而演变成思维模式、转化为思维习惯，定格为工作态度、理论指南、管理方法等。确定目标、控制过程、系统预防、建立标准、团队协同、达到结果、一次做对！它的理论丰富，内容包括有： 一个核心：第一次就把正确的事情做正确； 二个基本点：有用的和可信赖的； 三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要； 四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。    其中预防在品质管理应用上尤为重要，一张质量损失喇叭曲线图揭示了很多真相。今年疫情影响苏州客户发货一直不正常，营销主任与客户沟通采取大批量集中发货的方式发货。短期内量大、单子多。A客户去年红星中标，曾不接受迪艾智控本部包装为由将铜阀价格压低近20%。今年发货如再出现本部包装，就不单是压价那么简单了，客户会出红牌！在这样情况下，到货红星公司铜阀包装未改成中性包装，巡检发现工人正在装箱，立刻叫停整改。第一次没把事情做对，制造包装最终流到客户处的隐患，一旦造成后果将不堪设想！随着产品附加值增加，质量问题越靠后，喇叭口越大，质量损失越大！为了减少不必要损失，提前干预，事先预防最有效。如同医生在发病早起干预，不仅可以减少病患的痛苦，同时治疗成本也是最低的。预防管理成本低，对管控人员素质要求高，零缺陷理念的引入，活学活用手法、手段；方法、方案，有效提升品质。质量前移不是口号，而是体现出品质存在的价值。据了解公司在生产过程中和市场中发生了很多质量问题，甚至很多问题重复发生，在外的售后服务人员最有感受，也很难受；解决历史问题同时也要解决和规避现有质量问题，第一次把事情做对，防止后续喇叭口扩大，积累损失。品质管理思路从要从临时措施向永久措施落地，更系统性地筹划工作，质量目标牵引等等，品质团队建设上去了，有效引领全员质量意识提升、整体管理水平提高。    作为一名成品库品管员，每天忙忙碌碌，处理林林总总订单出库检验、资料配套等工作。熟悉发货产品、了解订单要求、制作检测报告，满足客户需求，巡检备货产品确保出厂产品品质等等，如果不把工作梳理清楚、规划到位就会做无用功，人累还容易出错、出乱。反之提前设定目标，按计划管控，用零缺陷思路指引，工作高标准、严要求，持之以恒、事半功倍，一次性做好本职工作。第一次把事情做对，较之于能力，更关乎态度！思想接受它、主动学习它、努力认知它，熟练运用它，在实践中做而论道、道而行之。心中有了努力的方向，一切挑战将迎刃而解！