2012年我上软件心理学课堂的作业，有一些真切的感受，现在温故亦有感触，亦可应用于非技术人员，搬来自飨。
摘要
本文关注于分析技术团队人员特点和技术人员的性格、行为模式、言语模式等特性，结合实际案例，讨论作为一名技术主管或技术团队中的一员在团队内部沟通中如何应用自我状态理论调适自我和沟通场景，使用语言和非语言沟通方式的结合使用来取得良好的沟通效果
关键字
沟通分析，自我状态，能量不变原则，非语言沟通
正文
信息产业的强劲发展造就了瑰丽动人信息时代，也造就了数量巨大的产业人群。这一群体中，比例最大的是信息技术人员。他们中绝大多数人都是在走出象牙塔后，立刻投身到信息产业公司或研究机构；他们中有程序员、测试员、系统分析员、技术主管，有的成为销售支持人员；除了少数有机会接触客户的技术人员以外，他们处于一个个封闭的技术团队中；迅速变化的行业带来的压力迫使他们不断的学习，他们喜欢夜晚工作，经常加班，工作就是他们80％的生活；他们对技术有着无比的执着，他们对生活质量和内容却又漫不经心；他们工作的平台是电脑桌，工作的伴侣是机器，工作性质决定了他们和机器沟通的时间远远大于和人沟通的时间。因此，他们对机器的思考和关注远远超越了他们对人的关注。但同时，他们也是社会人，他们需要被关心也需要关心别人，他们也需要沟通，无论在生活中还是在工作中。这样的一个群体，他们的沟通将是怎样的场景？他们的沟通是否顺畅？他们是否也会为了沟通而苦恼，为了沟通而快乐？
作为一个从业人员，我从一名技术人员到一名技术主管，一直以来的观点都是：技术人员是淳朴可爱的，思维和言行的方式都是直接的。置身其中，了解技术人员的特性，也具备技术人员的特性，以往成功的沟通经历给了我一个心得：只要是坦诚的，那么和技术人员的沟通便是简单的、直接的、顺畅的。但，最近的一些经历却跳出来挑战我的心得，这时对《软件心理学》的学习开始激发我的思考：在技术团队内部的沟通是否有坦诚和直接即可？还有其他的什么要素？理论如何结合实践？
让我们来看看这样一个案例。
我所领导的团队中有一位编程能力很强的技术人员（以下称他为T），T勤奋、吃苦耐劳，给别人讲解技术时耐心而又细致。然而沟通中却常常出现冲突，因为T是一个坚持主见的人，甚至有时会让合作伙伴觉得他固执，认为“T难以沟通”。
在一个项目中，T使用了一种扩展性很强的实现方式P1，但难度较大，耗时很多。基于对项目时限的考虑，我对他的实现方法提出质疑，T坚定的表示一定不会影响总体进度。在对其工作的常规检查中，我认为另一处实现方式P2有画蛇添足之嫌。而T坚持认为P2和P1类似，具备很强的扩展性。经过解释，比较，分析之后，我认为已经可以说服T放弃P2而使用我推荐的方式，但T仍然坚持，并说道：我现在暂时想不出其他使用P2的理由，但我觉得还是P2好。沟通没有取得预期的效果，我失去了耐性，强令T使用P3。接下来的一周很糟糕，T花费了大量的时间实现P1，导致进度拖后总计划的1/5。为了了解其心理状态，我们又进行一次长谈，情况让我震惊：T认为在对P2的讨论中，我沟通结束后对他的一瞥中充满了厌恶，进而认为自己的努力和能力未能受人认可，有很强的挫败感。我虽然知道自己一直在坦诚的就事论事，但我更清晰的认识到：沟通失败。
正如本文开篇所说，技术人员的工作特性导致了他们与社会的隔绝；与人相比，他们更愿意与机器打交道；机器的表现是可预知的，而人是难以琢磨，难以预测的；在人组成的复杂环境中，他们很少作自我调适。因此，当和人文环境不可调适时，他们通常选择回避，技术能力赋予他们自由选择公司的权利，这样的回避也就具备了现实的条件。因此，在技术人员的沟通和对生活的选择中，相对于其他自我状态而言，技术人员更多的表现出“孩童”的自我状态，一种追求自由、简单、直接、任性的状态，自由的儿童和顺从的儿童兼而有之，这种状态从案例中也可窥见。其他的表现包括：
1. 遇到质疑时，下意识的防卫自己
2. 遇到可能的批评时，从客观环境和他人身上寻找问题
3. 自己的需要未得满足，会感到受伤和挫败
4. 人际交往中遇到挫败时，容易否定一切，包括否定自己和他人
诚然，作为一个社会人，技术人员的自我状态也符合“能量不变原则”，成人、父母、孩童状态交替或混合作用。作为开发人员的T和作为管理人员的我在沟通的时候，成人状态作用的时间会相对多一些，互补沟通的时间比例会大一些。同时，孩童状态和父母状态在整个沟通中也会有所体现，因此就有可能出现交错沟通的情况，而其中，意图控制和教育的父母状态和自由的孩童状态产生的激烈冲突却直接决定了沟通的效果。就如同一部平和的战争电影给观众留下影响最深刻的是那一小段激烈的战斗场面。
一个技术管理者他本身也来自于一个技术人员，因此也具备技术人员的特殊的人格特点。工作的改变导致思维和行为方式的改变，在沟通中会更多的趋于成人状态，但他又不可避免由于情绪的波动进入到其他的状态，这就对技术管理人员提出了挑战，如何调适自我状态去应对他人的自我状态去解决和避免冲突，实现良好沟通?
在技术团队的内部沟通中，可以尝试的方法包括：
1. 人们在与他人的交往中寻找肯定。主管应更多的具备艺术性的肯定他的技术人员。肯定的内容可以是一个方法，一个想法，甚至是一个小小的细节
2. 注意沟通时的语气，表情和动作。一个细微的动作或表情，在不同的人眼中会捕捉到不同层面，会又不同理解。因此在沟通中，一定要考虑对方的性格特点和当时的自我状态，使用恰当的表情和动作，避免案例中出现的情况
3. 通过避免使用惩罚性的家长-孩童式的交互作用，提倡成人之间的沟通，主管通常会收到更好的效果。当用这种方法对待迟到的员工时，主管可能会说：“早晨好， Maria。你今早遇到什么麻烦了，有我可以帮忙的地方吗？”这样对话则有可能发展成一种成人的问题解决型谈话（“我好——你好”），这将降低今后迟到的可能性。
家长心态会导致强制策略的使用，而孩童心态可能会缓和冲突或努力避免冲突。因为运用成人心态和正视策略，持“我好——你好”的立场的人更可能找到双赢的结果。同样，许多行为观点与行动间的关系是显而易见的。
4. 注重沟通的方式
a) 正确选择媒介和渠道
b) 对传者的要求：⑴把自已置于受者的位置；⑵选择最佳的信息沟通媒介；⑶发送信息要准确及时；⑷倾听反馈。
c) 对受者的要求：⑴对传来的信息要有足够的注意；⑵对不熟悉的言词要求甚解；⑶摆脱心理障碍，兼听则明。
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