今天微信上收到某电话外呼业务公司的一个销售的消息：“你们那边现在有时间对接吗？”。
我说：“你们这边xxx已经在跟我对接了，说是你们内部分配的”。
对方回复：“呃，不是啊，是我跟你联系的呀”。
当时感觉对方应该是一脸懵逼，不过，我当时自己意识到客户公司销售这边有问题。
我看了下我们上一条对话消息差不多是20天前的时候，这件事情我是有印象的，早期我们打算选择一家电话外呼业务供应商，就在网上找到了这家公司，后来就有了销售给我电话，并来讲了他们的产品，结束后说我们可以开始申请测试账号进行开发对接。但因为测试账号主要是开发对接时使用，而我们当时并没有开发资源可以投入，所以我说等下个月初开发资源ready后我再找你申请吧，对方也表示OK。当时和我沟通的就是前面这个销售同学，我们先叫他销售A吧。这个销售A同学人还是很好的，容易沟通，感觉也比较踏实。
问题出在这次沟通大概三四天后，他们公司另一个销售跟我电话：“我是xx公司的，我在系统上看到你已经跟我们有过沟通，现在可以对接了吗？”。
我以为对方又安排的人来跟我们对接，于是说：“现在不行，不是和你们说了到下个月初吗？”。
我又问到：“之前是你们xx同事跟我联系的，现在怎么换你了？”。
对方说：“我们经理安排了我来负责跟你对接，后面我会定期跟您跟进下情况，有任何需要我们做的随时联系我”。
整个说话过程也非常客气。随后基本每隔2-5天都会给我打个电话问是不是可以对接了，甚至于最后我都有点烦了，不过想想人家做为销售也是在用心跟进客户也就没说什么。我们叫这个销售为销售B吧。
大概上周五的时候，销售B又一次跟我电话问进展，我说下周二到时我们开发应该可以对接了，到时我提交下申请资料开通测试账号。
今天是周二，早上大概9点多，销售B在微信上又问我：“X总，你这边今天可以对接了？”我内部确认了下开发的确可以进入了，于是就推动了测试账号开通，销售B也拉了相关对接群。
而开头销售A跟我的沟通就发生在建群后大概2小时左右。事情回顾起来大概是这样的。
搞清楚了状况。我又问了销售A：“你们内部销售是不是有竞争关系啊？而且这种竞争在我看来适合不是很正常。我的信息怎么会到你们其它同事手上呢？”。
销售A解释说：“是我上次跟你沟通后，没有写跟进记录，就到了客户公海中。”
我瞬间明白了，我说：“跟进中客户能进入客户公海？”。
销售A：“我们是7天未跟进就会掉进客户公海。”
其实他们公司谁跟我对接无所谓，只要能服务好我们对接需要就可以。我并不需要关心他们内部的人员或者团队架构或者协同关系。但是我还是思考了下，为什么会出现这样的问题，到底是谁的问题？一个好的销售应该是什么样？
- 首先他们内部在机制上可能的确也在有意或者无意的促进内部竞争。谈不上好或者坏，只要内部明确，不产生冲突就是好的。某种程度上，为了刺激大家的工作积极性，一定的竞争机制对内部团队绩效是有激励意义的。
- 我个人认为最大的问题可能出在我认为性格比较好的销售A身上，可能不好意思打扰客户也好，做事不够积极也好。总之，如果一个客户说了后面资源空了会跟你们继续对接。怎么能20多天不联系呢？还不录跟进记录？甚至于明知道7天不跟进就会掉入公海还不去保持跟进。难道他不知道内部的这种竞争关系吗？而且这一定不会是第一次发生类似事情。
- 一个好的销售，要能够主动保持跟客户的频繁沟通，要有耐心。客户的选择往往很多，所以一定是销售更主动和客户去建立连接，直到合作甚至合作之后。销售根本上来说是结果和业绩导向，但中间的过程付出非常重要。
希望这个销售A引以为戒。也希望自己从中认识到，当自己在进行团队管理以及要去跟进一个客户合作的时候，应该注意哪些事情。
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