如何维护老客户和跟进新客户？

如何维护老客户和跟进新客户？

好不容易找来的客户，如何有效的跟进和维护呢?特别是市场人员，辛辛苦苦开发来的潜在客户或者说是老客户，不能就这么不了了之。下面给大家一些技巧，仅供参考：

一、客户信息的归档

如果公司有专门的客户信息建立系统，那可以直接在里面使用。如果没有，自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。主要是分清主次，哪些个客户的意向更大，我们就根据这些客户去重点跟进。

二、客户信息跟踪记录

记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，第一次信息发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看信息的时间比较少，或者说信息系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。

次要重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封，或者一个月发一次微信就OK。

三、跟踪客户的该说什么?

有的人会说，每次都给客户发信息，都不知道要发什么了。罗列几点：

1.新产品的上架;

2.节日的问候;

3.重大事情的提醒;

4.公司产品价格信息的浮动等等。

主要是这几点，这些都可以给客户发。目的就是拉近彼此之间的距离，不要让他对你有敌意。

四、需要注意几点

在业务圈子混久了，见过很多的事情，也许不经意的跟踪信就能给你带来订单。开发信本身的成单率就比较低，所以不要过大的期盼，不断的积累，潜在客户多了，成单率就越大。重要的是如何让客户记住你，业务不是一天两天就能随意完成的是，还需要多一些坚持还有耐心。

五、定期回访

不能因为是老客户了，所以就置之不理。有条件约出来谈谈，增进友谊，没条件的话，多发点问候信，不用提其他业务上的事情太多，可以当朋友聊聊。