一、教练之箭
1.建立亲和关系
2.约定成果框架
3.创造体验
4.行动步骤
5.总结价值
6.嘉许客户
二、三脑的特点
1、本能脑：保证身体的安全，当人们感到恐惧或威胁时，本能脑就会被激活，自动做出战斗，逃跑或静止的反应。这种反应有时是有效的，也值得肯定，但有些情况下是无效的，甚至会阻碍你获得想要的东西。
2、情绪脑：喜欢同一性，喜欢让事物维持原样，当人们感到对变化的抵制时，就是情绪脑在控制思想。
假如本能脑和情绪脑感受到威胁的时候，人们的反应通常就是打或者逃或者静止不动。反之，假如想让其的情绪脑和本能脑放松下来，你要做到的，就是让对方感觉到安全和被尊重。
3、大脑皮层的一个重要的优势，就是视觉规划和系统观察，或者说全局观。当本能脑和情绪脑放松下来的时候大脑皮层就可以发挥它的优势。
三、亲和感的分类
1、身体的亲和感
用声调、行为的匹配来建立身体的亲和感：坐姿、步调、声音、呼吸、表情、动作等。
2、用兴趣和价值观的匹配来建立内在的亲和感，尊重和理解对方的核心价值观。
四、维持亲和关系的三个工具。
1、使用语言柔顺剂，让对方感觉到你的尊重，他才会放松下来。
2、精准的回放，当我们回放给对方时，要用他们自己的词再说一遍他们说过的话，匹配各种声调，总结对方的关键点，都会表明你听懂他们，理解他们，理解他们的感受。
3、提前说明目的，如果你跟对方解释一下问这个问题的原因，那么，即使是刺激性挑战性的问题，也可以保住深层的亲和关系，告诉客户你提这个问题的原因是很适当的，也显示出你对对方的尊重，这样他们就不会困惑紧张，或激起防卫意识，感到被冒犯。
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