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3月第三周检视-新订单的处理

3月第三周检视-新订单的处理

作者: 轉兒 | 来源:发表于2018-03-17 12:03 被阅读0次

    年前出货多,年后售后服务,新订单多。

    这周我基本都在处理客户的新订单和售后服务,也可称为客户投诉。

    客户下新订单,要和客户确认订单细节,如是客户之前已经出过货的,直接按之前的,但是往往客户在一个新订单中,会有和以往不同的要求。比如,俄罗斯的客户要求印上他们的logo;荷兰客户要求新部件;澳洲C客户要求理发椅大椅改造;澳洲A客户下之前没出过的洗头床,所以包装也要和客户确认。

    这处理客户新订单过程中,我对公司的产品有了更好的认识,遇到问题也知道了如何换一种思维去思考。比如,俄罗斯客户要求下订单中的儿童垫,理发椅扶手和靠背上都印上他们的logo,这个在下单5号的时候是已经和客户确认了是要下的,但是我和joy姐没有说清楚,导致我们两个的理解对不上。我是按客户的,是想要印在儿童垫上,而joy姐理解为印在儿童垫的外包装箱上。而我发现这个问题的时候是在16号,已经过去11天了。当我发现这个问题,我慌忙的和joy姐说,Richard也在,他想出了和客户解释,在确认logo之前,我们已经裁好皮革,希望客户理解,下次再印logo,客户最后同意了。从这件事上我悟到,遇到事情不要慌,要想办法去解决,未和客户沟通之前,都未必是最坏的结果。

    继续加油吧,接下来工作还会遇到更多的问题和意外状况的,遇到问题和意外状况要冷静,想办法去解决。

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