见字如面，我是小白，一个爱好PPT的B端运营er~
目前整个部门是缺乏标准化流程的，部分流程显得比较凌乱。
那么如何优化整个流程，提升工作效率呢？这是我主要在思考的问题。
即从哪个方面入手做标准做流程优化。
其实说白了，整个部门的体系很显而易见：
一部分是商务，一部分是运营。
商务在前面打头阵，负责谈单签单；
运营在后端支撑，做满意的交付。
所以从我个人视角来看，业务线是很显而易见的：
商务三条线：培训、定制、线下班；
运营三条线：培训支撑、直播支撑、线下培训支撑。
所以整个框架轮廓就渐渐明晰了。
剩下的就是平台，目前线上协同的平台比较多，如钉钉、飞书等，但是钉钉不太适合一个部门做框架，而飞书我们用的比较少，最终我确定的是语雀，语雀平台比较容易做知识化的梳理与留存。
确定了协同平台后，剩下的就是把自己的想法践行。
01.
如何让信息能够连接贯通
要想信息连贯，商务与运营之间的信息一定要能够打通。
之前的运营是每次项目来了，直接找到商务确定信息，这样同步的方式效率低下，而且容易遗漏重要信息，之前也有过要送奖品没送的情况发生，这让甲方的体验感是很差。
因此前期商务对接信息完成后，一定要新建商务对接表，填写相应信息后再交付给运营人员。
这样信息同传才能及时，而运营也只在接收到商务对接信息后才开始运营。
而相同的，这些信息填写后在通过运营模板对接给到讲师，一些基础信息如培训时间、地点、对象等基本不会出现二次传播的错误，大大节省了时间成本和解释成本。
因为前期商务与甲方联系比较密切，所以前期的合同确定、问卷发放也基本由商务来执行。
而运营主要负责后续对接信息后的工作，如讲师行程安排、信息同步、物料印刷、布场及视频剪辑等工作，让甲方感到满意。
最后项目交付之后，商务追回合同，与客户保持强联系，这样就形成了一个闭环。
定制属于较为特殊的一条线，所以暂时不做考虑，而培训线和线下班都可以放置在语雀上协同。
02.
运营平台上可以放什么
语雀上商务熟悉了语雀新建的流程即可。
那么运营又有哪些内容可以挂在语雀平台呢？
以线下培训为例。
线下培训就包括了关于线上/线下培训的sop流程表，运营费用表，项目复盘表，项目资料留存表，月度成本总计表。
运营的核心是做项目的支撑，所以会为整个结果负责。
1.线上/线下sop流程表
方便新人快速入手，知悉整个流程
2.运营费用表
记录每次线下培训费用，与月度成本表对应
3.项目复盘表
每次项目采取PDCA复盘方式，对项目进行个人复盘，迭代优化
4.项目资料留存表
每次项目进行网盘留存（语雀空间比较小=-=），每次项目的物料、视频进行留存
5.月度成本统计表
按月核算整个项目的成本及总利润、负责人、甲方评价标准等，按标准衡量等级及运营提成
基本这几个表囊括了线下培训所有需要注意的细节，余下的就是对整个粗糙的轮廓打磨，直至能走通整个流程。
03.
跳出局内看局外
核心部分做完了，抛开核心部分再看局外，新人入职后该注意哪些呢？
那么就又有几个部分需要考虑了：
1.B端理念是什么
很多刚入职B端培训行业的同学并不了解B端行业的详情。
那么就需要有针对性地介绍一下B端教培行业的核心及注意事项。
2.部门组织架构
目前部门的组织架构是如何，运营如何完成项目对接流程？
3.新人成长地图
如何发展才是核心，那么新人发展地图是如何，有什么评价标准，有哪些必备技能？
4.常用技巧及视频
工作上常用到的技巧及理念，如发票报销流程、跨部门协作流程等。
当然这个只是目前想到的所有，具体还是得看个人发展及提升。
以上是我个人建立线上协同的体系的全部想法，当然一些还在制作，不过从核心的业务线条来看，整体效果还是不错的。
慢慢把标准融入公司体系，融入公司文化中，才有不断进化的可能。
用思维去解决问题，用思考充实人生。
我是小白，我们明天见~
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