有一天晚上，与一个老板去顾客家做售后服务。顾客说他家的空调有问题，老板开机并测试了一下，然后跟着说，“是的，空调内气体不够，我给你加点气体。”
一切都依造顾客的想法顺利进行，那么地自然，又那么地容洽，我们彼此都心照不宣地交谈着。最后，各取所需：顾客得到他们想要的，老板得到了他想要的。
回去的路上，我忽然惊到，我是不是也当过很多类似这样的事情呢？
在与顾客交流期间，由于他不知道真正的原因是什么（真实的世界），又不去做相关的搜索（在移动互联网时代，顾客家有网络与智能手机），而是以为是空调出问题了，是空调内冷媒不够导致的。
当他们这样想时，并说出来之后，他们不知道自己会被人利用，会被人利用他们的无知，并且利用人的人性，人类喜欢听自己喜欢的话（想被尊重、赞美），并且觉得自己喜欢的是对的，不喜欢的就是错的。
因此，他人会说你喜欢又能让你心甘情愿为此掏钱的话。此时的“顾客”既满足于自己的需求得到满足，又得到他人的尊重，感觉这样的服务才是他们所想要的。
而且事实确是如此：家庭女主在最后还说要多加点，要加满啊。她以为不管是什么都得多多益善啊（人类的贪婪与无知）。可现实是很多时候，很多事情都有一个度。
就在此时，心中产生两个问题：
〈1〉我是不是也做过这样的“顾客”？
〈2〉我想成为这样的“老板”吗？
说实在话，在此之前我比较矛盾：有时说真话并不一定是别人喜欢听的话，而要想与人沟通就得说别人爱听的话，特别是不同频时，更要去反着说别人能够听得懂并乐意听的话。另外，想要成为批判性思维者，思维要求的是公正。这两个问题如何兼容？
首先，非批判性思考者。
他们的心智是简单的，非黑即白的世界，并以自我中心和民族主义的眼光看待这个世界。当他们的观念受到质疑时，会感到自身受到攻击，从而回到最初幼稚的想法，并做出情感上的回击。控制这样的“顾客”也很简单：就是称赞他们，使他们相信自身的观点是正确的，就能实现控制的目标。
其次，熟练的操控者（稍有批判性思维的思考者）。
他们擅长操纵和控制，追求自身的利益，不顾这会对他人造成怎样的影响。他们希望影响他人的信念与行为，会努力地呈现出权力、权威和传统道德的形象。
最后，公正批判性思考者。
他们掌握思维工具与方法，但却不想去操纵控制他人，而是用批判性思维、公正心、自我洞见和真实想法来寻求公众利益。
明白自己想要成为哪种人，忽然明白一个讲包青天的故事：一个老农民坚信他们这个地方闹“鬼”，由于恐惧听导致失去理性，无论其他人如何说这世上无鬼，且要把装神弄鬼的人抓住等等话语都不相信。在此情形下，包拯换了一副口气，对老农大声说：“我就是捉鬼专家，今天来这就是为了捉鬼的！”等到真相大白时，包拯又和蔼地对老农说：世上无蛇鬼，现在你相信了吧。我也不是什么捉鬼专家。
故事讲到这，也明白了一句话：一个人能同时保有全然相反的两种观念，还能正常行事，是第一流智慧的标志。
理顺了思路，想清楚了一点：自己既不想被人控制，也不想去控制别人。矛盾与纠结彻底打开，心中瞎然开朗！
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