企业数字化转型的情绪价值

本文试图抛出一个问题，就是作为2B业务的企业信息化以及数值化转型，除了常规意义的产品价值、服务价值、管理价值，是否也需要提供情绪价值。

在我看来，时代变了，不仅2C业务需要提供情绪价值才能够脱颖而出，2B业务同样如此。

当我们还在费尽心思给客户描述如何通过企业信息化降本增效或者数字化转型升级的时候，美好的蓝图和愿景不仅是饼，同时也会画地为牢，把大家都给框进去。

就像前几天果总发表的那篇《观点｜数字化搞绩效考核是扯淡的事情》，真相就是大多数IT项目都不会达到预期的收益，也就是我们画的那些所谓的降本增效，真的就只是饼而已，就好像老婆饼里没有老婆。

那么对于企业而言，究竟为什么要建设企业信息化或者数字化转型，如果类比成投资，总归是要考虑ROI的，但现实又不是那么回事。

这个问题今天突然想明白了，就跟现在2C业务里面，消费者面临众多的选择，最终驱动他们做出选择的，不再是单纯价格、性能、实用性之类的，而是一个看上去非常虚，但对其个人而言又非常有用的，情绪价值。

但是作为2B业务的企业信息化或者数字化转型升级，决策者和使用者并不是同一个人，到底要满足决策者的情绪价值还是使用者的情绪价值，这两者之间的差别在哪儿。

最近看到飞书裁员的新闻，我作为一个使用者而言，一直坚定地认为飞书是一款非常好的工具，或者说就体验而言，没有之一，不然我也不会从前东家出来之后，还在继续使用飞书。

对使用者友好并且高效，某种程度上是飞书给使用者提供的情绪价值，可是这种情绪价值是决策者想要或者需要的吗，未必，这可能就是当前飞书所面临的困境。

所以作为企业信息化与数字化领域的从业者与建设者，我们一直在不断地给决策者们讲着降本增效、转型升级的故事，有没有想过这些真的能够给决策者们带来情绪价值吗。

再看看那些我们觉得是割韭菜，没啥真材实料的培训大师们，却能够让很多老板们趋之若鹜，不仅自己去上课，还带着员工们组团去上课，比起建设企业信息化管理项目和数字化转型升级，上心多了。

果总在《观点｜数字化搞绩效考核是扯淡的事情》这篇文章里提出了一个很有意思的观点，把企业数字化转型类比成手术，本意是企业数字化转型就像手术一样，没有哪个手术是100%成功，但我们不可能因为这样就不做手术，更不可能因为手术无效而拒绝付费。

恰好最近因为家人住院，让我思考这个问题，当我们面对一种病毒，明明知道这个病毒需要依靠自身的抵抗力慢慢恢复，但还是选择住院，为什么，因为医院提供的不仅是治疗方案，也在很大程度上缓解了我的焦虑，也就是给我提供了情绪价值，至于疗效反而不是最优先考虑的。

因此如果我们过分关注以及重点阐述的是企业信息化或者数字化转型的功效，而忽略其背后每一个为其买单的决策者们目前正在焦虑什么，渴望改变什么，客户也就无法为此买单或者承诺资源投入。

当然情绪价值不可能单独存在，因为情绪价值的基础是产品价值、服务价值甚至是品牌价值，这些就像是1，而情绪价值则是0，并且是可以在1后面增加N个0。