沟通是一门艺术，需要学习和训练。这本书已再版了14次，被多所大学指定为专业教材，可见其影响力和受欢迎的程度。全书有63万字，内容翔实，让人受益匪浅。
一、影响沟通的因素
人不仅具有主观能动性，而且性格千差万别，人与人之间的沟通是一个复杂的过程，影响沟通有效性的因素很多。
1、自我概念
自我概念是指你对自己的认知，即认为自己是一个什么样的人。
自我概念具有两个特征：一是主观而不是客观的，不一定准确；二是抗拒改变，自我概念一旦形成，个人就会坚持而不会轻易改变。
自我概念导致了我们在与他人沟通时，更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝那些与自我概念不一致的观点。因此，我们向别人求助时，只要是跟自己认为的不一样，就很难听得进去。
2、知觉
知觉并不是指我们身体的感觉，而是对外界的人、事、物的感受和认知。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色的不同，每个人的知觉存在差异。
每个人都习惯于根据自己的知觉，将其他人进行分类，比如按外貌分为美丑、胖瘦等；按职业分为学生、商人、政府官员等；按性格分为乐观、善良、冷漠等。分类的方式塑造了我们与人沟通的方式，比如将对方归类为友善的，就会用友善亲切的方式与他交流；归类为坏脾气的，就会用小心谨慎的方式与他沟通。
我们还会习惯按照不同的分类模型对别人进行预测。比如，提到教授，会想到温文尔雅；提到运动员，会想到体型矫健；提到演员，会想到多才多艺。沟通时如果过度运用这种分类模型进行预测，可能会与事实有巨大偏离，形成了对某类群体的刻板印象，有时会造成沟通障碍，甚至加深了两个人之间的分歧。因为人为了支持自己的判断，会搜集一些孤立单一的事件或行为作为例证。例如，当男女发生争执时，男的可能会说：“女人就是小气”，女的可能会说：“男人就是粗心”，这些都是刻板印象。
3、情绪
能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键因素。良好的情绪表达，会促进良好的沟通结果。而粗暴的情绪表达，比如带着情绪说话，会阻碍沟通的进行，往往很难解决问题，
二、消除影响的方法
根据自我概念、知觉、情绪对沟通的不良影响，作者提供了相应的方法来消除其影响：
1、适当地自我坦露。
自我坦露是指有意透露与自己相关的、重要的、不为人知的信息，即透露一些自己的小秘密，展现一些隐藏的自我。
自我坦露的好处在于：一是将部分自我概念展示给对方，寻求对方的支持和理解；二是有助于增加他人的安全感，从而引发另一个自我坦露行为，形成良性互动；
自我坦露的目的是减弱自我概念所带来的抗拒感，接近与别人的心理距离，但要适度，否则会导致负面印象。
有效的自我坦露必须根据不同对象、不同情境来考虑坦露的多少：一是考虑关系的远近，关系近的多坦露，远的少坦露；二是考虑所处的情境是公开还是私密，公开场合不宜坦露，秘密场合才可以坦露；三是考虑坦露的风险，风险相对低的可以坦露，风险高的不能坦露。
2、学会知觉检核
知觉检核是检查和核验自己的知觉，从而得知自己对某个事实、某个人的认知是否正确。
知觉检核包含三个步骤：（1）描述你注意到的行为；（2）列出这个行为至少两种可能的诠释；（3）请求对方对行为诠释作出澄清。
比如：你的室友快步走出房间，大力地关上房门。如果不经过知觉检核，你可能会认为对方对自己有意见，为了避免误解，需要通过对话来进行知觉检核。你可以这样说：“你刚才快步走出房间，还大力地关上了房门”（描述行为），“我不确定是你对我生气了”（第一种诠释），“还是你只是比较匆忙”（第二种诠释），“你可以告诉我到底是因为什么吗？”（请求澄清）。
通过上述步骤，可以避免掉入刻板印象的陷阱，对别人有更加正确的了解，进而选择适合的沟通方式。
3、扩充情绪词汇
在与别人的沟通中，合理表达情绪很关键，但大多数人常用的情绪词汇都很有限，基本不会超过还行、一般、马马虎虎、不太好等几个词。如果我们想表达某种情绪，就要尽量扩充情绪词汇，用更加精确的词语代替笼统的感觉，使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。比如，用焦虑、害怕、烦躁来代替感觉不好，用平静、很开心、很兴奋代替感觉不错。
有时，还需要说得更加具体，比如，老板征求员工对公司管理制度的意见，如果员工都说还行、或一般，不给出具体描述，那么老板没法了解大家到底是满意还是不满意。如果员工的表达是：“公司的考核激励制度不公平，让大家感觉有些沮丧”，或者“公司的考勤制度太严，让大家感到过于紧张”，那么老板就可以更加清楚知道员工的真实感受。
有个词，叫简单粗暴。这说明了沟通时用过于简单的词汇，会显得粗暴，不利于有效沟通。
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