《沟通的艺术》读书笔记——第一章人际沟通入门

《沟通的艺术》读书笔记——第一章人际沟通入门

这一章主要介绍了沟通的基本常识。比如为什么要沟通、沟通的历程、原则以及新媒体带来沟通的利弊。按照28原则，本章需要重点把握的内容有

如何成为沟通高手？

一、沟通高手特质

1、拥有多套应对方案。针对相同情形，有不同的反应行为，供挑选。

2、挑选恰当行为的能力。根据不同的目的、事态和对他人的认知挑选最恰当的反应行为，以达到预期效果。

3、表现行为的技巧。说和做中间是有实践的差距的。认识到沟通技巧的发展阶段和相应阶段的重点，并在生活中践行。

意识觉醒期（学习相关知识并觉醒沟通需要技巧），笨拙期（记忆、尝试各种技巧），熟练期（通过不断实践和思考，逐渐掌握技巧），整合期（技巧不需要思考，内化为自己的一部分，能够得心应手的应用）

4、认知复杂度。能够从各个方面去认知事物的发生，而不是想当然的根据自己的经验推断。

5、同理心。如同对方那样去感受和经验对方的处境。

6、自我监控。对自己的行为觉察并能及时调整。

7、承诺。关心人际关系的人要比不关心的人更善于沟通。

二、关我屁事

（一）扩展行为资料库。

现阶段需要做的基础工作就是扩展自己沟通中的应对方案。在生活中遇到各种处理起来棘手或者不满意的情景，及时记下来，晚上认真思考各种应对方案，并加入方案库。

比如在被人有意无意冒犯时。

1、沉默。是避免冲突最节省成本的方式。选择这种方案往往两种情况。第一种，双方实力差距太大，如果撕逼会对自己造成更大的伤害。这种沉默是回去后修炼自己，实力相当时就可以选择其他方案。第二种情况，无视对方，不值得在对方身上消耗更多的精力，而且沉默后失去也不会对以后造成大的影响。比如对待路怒者。狗咬你，你还去咬狗吗？只要对你没有造成实质伤害，选择最合理的方式处理问题。

2、找第三方提醒。找第三方提醒的好处是能给双方留有缓和的余地，既能达到提醒效果，又可以避免直接冲突，而且还能给对方留足面子。

3、暗示。通过暗示，让他意识到你不舒服。是一种间接提醒的方法，如果对方是无意为之，也能避免尴尬。

4、针对对方感觉上的迟钝，开个玩笑。通过玩笑，提醒对方自己有被冒犯的感受。

5、坦白说出不适，要求对方停止。如果前面的方式无效，可以直接表达自己的感受，让对方更加重视。

6、直接叫他不要再说了。发怒前的警告

7、直接KO他。哈哈哈，这是最直接有效的方法。所以平常要加强身体锻炼，学习格斗技能。

（二）明确提高沟通技巧的方式

刻意训练。在明确需要掌握一种沟通技巧时，记下来，多练习。对不同的人应用，每天记录应用的效果。比如赞美他人。首先掌握赞美的技巧，然后可以规定自己每天至少赞美6个人，然后记录下来效果。（三）自我监控。

在情绪有波动的时候，肯定是问题没有处理好的时候。这个时候觉察一下，是不是沟通出了问题？如果是，出了什么问题呢？哪里没有做好才会造成这种结果呢？以后需要怎样的方法去处理好呢？具体方案是什么呢？又可以积累新的资料库了。