“不靠谱”的美国人

美国的普通老百姓，办事经常粗枝大叶，各种不靠谱，完全颠覆了我以前对于发达国家各方面高大上和精英遍地都是的认知。先总结一下两个月来经历的几个不靠谱事件。

老公在网上买的手机卡，寄来之后我们发现激活码无法使用，打客服电话后，被告知要寄回去、发邮件告知原因，然后等待处理，于是我们花了几块钱寄回去了，也发了邮件，几个星期后，好不容易等来回复，人家却问，你为啥把卡寄回来？我们只好又说明了一遍原因，然后又进入了漫长的等待回复的过程，现在还不知道最后结果会怎样。

昨天我去买菜，明明买的是0.49一磅的红薯，收银员却给我算成了0.89，若不是总价高出了太多，我也不会发现，英语不好，眼神不好，只会损失了钱都不知道。

去市政厅交水费，邮局寄东西，办事员也是和国内一样面色冰冷，效率低下，钱找不清楚，话不多说一句。

对了，还有，最经典的是，老公刚来时，要办工作证，可以做门禁卡用，然后就去指定的一个办公楼办理，办卡的办公室位于楼上，上楼就需要用这个门禁卡，你必须有卡才能上楼。老公找前台说，我就是来办这卡的，证明材料都有，可前台却直摇头，不行，有卡才能进。这就无奈了是吧，最后老公只得又回来，第二天找部门负责人，那人打电话说明情况后，他才又去办了卡。

出国前，有人告诉我，美国人又胖又傻，我现在好像也感受到了一些。但是，为什么美国普通人看起来这么迷糊，人家国家却在世界各国中位列第一呢？为什么美国能够吸引那么多精英，创造出那么多的科技和文化成果呢？这就值得我们深思了。

我一直在琢磨这个问题，后来，想到了曾经听过的一个说法：美国是几个巴菲特领着一群阿甘在向前跑。

结合在美国生活的这段时间的感受，我觉得确实如此。美国的精髓在于它深层次的文化根源，表现在其法律和道德，或者说制度和信仰上。

首先，美国是法治社会，法律面前，人人平等。每一个具有美国国籍的人都是美国社会的合法公民，宪法保障公民基本权利神圣不可侵犯，这些法律常识深入人心。人们懂法，守法，不轻易违法。如果广场舞大妈敢不小心干扰到邻居，人家直接投诉她，甚至把法院传票寄到她家。但只要你不逾矩，就可以随心所欲，社会鼓励你活出自我，标新立异。

其次，美国宪法保障每个人信仰自由，但大多数国民还是信仰基督教。世界上以基督教为国教的地区有很多，但美国是世界上唯一一个钞票上印着IN GOD WE TRUST 的国家。新教精神使得整个社会有统一的，正面的价值导向，信仰使得人们的行为有了另一种约束，类似道德约束却又高于普通的道德约束。

还有，在美国，诚信是一个人立足的根本。别以为美国人际关系简单，实际上，他们人与人之间的联系十分紧密，每个人从一出生就有档案。和我们国家的人事档案不同，美国人的档案记录的是他的信用，且这种档案绝不仅仅只体现他的财务状况，而是会直接影响他生活中的各个方面。刚来美国的人很多时候举步维艰，就是因为没有信用记录，这需要一点点去建立。要知道，在美国，上学、工作几乎全都是需要推荐信的，人和人之间有诚信这条纽带连接。这，就是他们赖以为生的信用体系。

上述法律意识，精神信仰和信用体系这些美国建国时就确立的根本，至今无人敢轻易撼动。而将它们总结为一点，其实就是契约精神，人和人之间的契约是法律，人与神之间的契约则表现为新教信仰。大家彼此遵守约定，诚信做人，为了社会整体能够正常运转下去。

纵然美国社会表面看起来浮华、躁动、粗糙、杂乱，且目前也有很多问题不断涌现，如恐怖主义猖獗，外债太多，社会阶层固化，资源分配不均，底层移民和难民难以管理，枪支毒品泛滥，医疗奇贵，赌博和色情行业发达等，但基于契约精神所产生的诚信、守法、平等、互爱依然是大部分人生活所遵循的基本准则。

因此，绝大多数美国人和一批批涌入的新移民们还是或主动或被动地成为一个个普通的，保守的，诚实守法的，遵守规则的阿甘，老老实实，简简单单地过自己的生活，而其中的精英们则会脱颖而出，成为一个个新的巴菲特，整个社会也就依然继续在正轨上运行。

我们回头再来看一下文章开头提到的那几个事件。

网上买的手机卡，没有纸质发票，网上也没有购买凭证，寄回去之后我们空口无凭，人家完全可以不理我们，但还是给我们回复了邮件。听说，大部分白人超市都是无理由退货，我们来的时间尚短，这点还有待考证。

买菜时，收银员搞错了价钱，我指出后，另一个更高级的领班立马出现，给我改价，道歉。

美国行政效率低下，不够灵活，但他们不是没有按照规矩做事，也没有在工作时间聊天打游戏，更没有给人设置各种障碍，需要你打通关系才能办成事。他们多是自身能力不强，反应迟钝，这你没办法，他们确实没有华人聪明。

他们笨，但他们有规矩；他们有坏人，但公然作恶的人后果会很严重；他们有歧视，但只要让人抓到把柄人家就可以跟你对簿公堂；他们有枪支，但枪支可以是公民合法保护自己的武器；他们的社会满是问题，但他们的社会根基——契约精神却依然牢固。这就是为什么美国普通民众不靠谱，国家却能够不断发展壮大的原因，这就是为什么精英和难民都会往美国跑的原因，这就是为什么“美国梦”存在和吸引人的原因。

建国时，美国最精明的巴菲特们给后来这些不靠谱的民众留下了最宝贵的财富。