院长日记 之 如何解决医院就诊排队问题

院长日记 之 如何解决医院就诊排队问题 

2020-12-16 16:38

有过医院就诊经历的同学们都有过切肤之痛，越是好的大的医院，越是好的医生，你需要预约的等候时间越长，到了就诊那天，等候的时间也很长，需要排队的环节也很多。更让人受不了的是： 你永远不知道会等多久，也永远不知道需要排多少队。 

对于病人来讲，到医院看病，最理想的状态是 技术好， 服务好， 排队少， 就诊快， 价格公道，但是这往往很难实现。 

对于就诊时的 “不透明”和 “不确定”，其实是有办法去解决的，而且这些办法也没那么复杂，只要 用心和 用脑就可以了。 

用心

所谓的用心就是 一切要以病人为中心，这个以病人为中心的说法不仅仅是一句口号，是要有标准的，是要有行动的，是要有 “发自内心的善良”和 “无需提醒的自觉”来支撑的。 

要真正的从病人角度去审视整个就医流程，重建和简化就医流程，要用 公示、 事先告知、 标准化、 模块化的方式去简化流程，来解决“不透明”。 

要通过 统一标准、 统一流程、 统一培训、 统一管理去缩短候诊时间，改善服务态度，来解决“不确定”。 

（图片来源：摄图网）

用脑

脑子是个好东西，如果没有脑子，用心也没啥用。

排队时间长的主要原因无非是同时就诊的人太多，排队的环节太多，要做的化验检查太多。

要解决同时就诊人数太多的问题就得 严格实施预约就诊，不要拿病人不愿意做借口，绝大多数的病人都不希望排很长的队，等很长的时间。 

只要你能够做好 分时段预约，保障按照预约的时间来了就能看，不用长时间排队，谁都愿意。 

很多医院习惯于在上午约很多病人，下午的病人约的少，这十分不合理，分时段预约应该掌握好上下午就诊量的比例均衡。

（图片来源：摄图网）

为什么会上下午不均衡？

一方面是有太多的空腹检查；

另一方面是医生的习惯，想上午高效率的看完病人，下午可以空下来做些其他的事情。

我们来看一下大家司空见惯的空腹检查，以产科的产检为例，经常是动不动就让病人空腹抽血，动不动就让病人空腹做超声。

一旦空腹，基本上就是要约病人上午来，而且是早上一早就来。这么多的病人空腹抽血，空腹做超声，就需要排很长的队，10个病人8个空腹，10次产检8次空腹，上下午的病人量就十分的不均衡，上午抽血的地方排长队，做超声的地方排长队，医生忙死，病人空腹饿死，排队气死，下午病人很少，大家又空死。

这就是没脑子的后遗症，其实 除了看胆囊以外，绝大多数的超声检查是不需要空腹的。孕妇产检的常规里面根本没有要求你去看胆囊，你超声科瞎起劲老是让人家空腹干什么呢？ 

（图片来源：摄图网）

在整个孕期的产检过程中，绝大多数的抽血检查是不需要空腹的，严格意义上讲，只有做糖耐量检查的时候需要空腹。

至于肝功能检查，其实也没有必要严格的要求空腹。大多数情况下，不空腹做肝功能检查结果都是正常的，对于少数肝功能升高的人，可以在下次产检的时候再空腹复查一次就行了，而且孕期的肝功能异常多数是肝酶的轻度升高，是妊娠本身带来的变化，不是病理性的肝损害。 

取消了不必要的空腹超声检查， 取消了不必要的空腹抽血，就不需要在早上就赶到医院排队了，就可以均匀的安排在上午和下午看诊了。 

通过应用移动互联网技术，完全可以重构病人的就医流程和环节，去除不必要的排队。 

至于化验检查太多的问题， 需要对照临床规范和指南进行调整，取消不必要的化验检查，既可以帮病人省钱，又可以省时间。 

只要愿意动脑子，排队的事情就可以解决。

（图片来源：摄图网）

考核一家医院排队是否合理的指标返回搜狐，查看更多

一次就诊需要排队的次数；

每次排队需要花费的时间；

一次就诊需要花费的总时间；

上午和下午病人数量是否安排的均衡，大约为50%：50%；

门诊能否在上午12点以前和下午5点以前结束。