#每日三件事，第1086天#
去医院才发现，不管什么时候，排队是必须的！
排队挂号，排队就诊，排队检查，排队手术，排队交费……关键是，很多窗口的服务人员态度还很差。
为什么呢？
从市场经济的角度来看，医院属于卖方市场。根本不愁没有患者。既然如此，服务人员态度的好坏并不影响医院的各项指标造成实质性的影响，尤其是收入。看看哪些患者，自从踏进医院的大门，哪个不是唯唯诺诺、毕恭毕敬？医生护士说往东，绝对没有几个往西的。除非惹急眼了，谁愿意在医院闹事儿呢？
最近去医院的次数也比较多，不说别的，单从服务的角度来看，医院提升服务能力的空间巨大。
有病人行动不便的时候，借轮椅是必须的，但是，总有借不到的情况，总有借到轮胎没气的、脚踏板损坏的。总之，你总会遇到不舒服的情况。对医院来讲，轮椅损坏不修和其他医疗设备带病运行的性质是一模一样的。
既然医院有设备维护的经费，为什么一个轮椅的问题就解决不了呢？
再说手术准备，医生检查后告诉病人准备手术，却不说都准备什么东西。到手术室后护士通知家属，准备轮椅接下手术的病人。为什么不一次性说清楚呢？或者给病人一个准备清单、手术须知之类的东西。写清楚需要患者怎么准备，需要家属怎么准备，如果还能说清楚是哪个医生、在哪里，手术持续的时间等家属和病人是不是更安心一些呢？
安心其实就是信息对等。患者了解的信息越多，就会越有安全感，也会更信任医院和医生。这对患者的治疗恢复是不是更好呢？
很多医院对自己的介绍都是有多少科室、有多少高学历高职称的医生、有多少先进设备、有多少获奖和荣誉。这些硬件设施固然重要，但更重要的是患者对医院和医生的评价。
说到底，还是医疗资源有限，需求和供给不平衡，服务意识并不会影响服务者的利益。这种状况之下，谁还会想着提升服务意识呢？
我相信有些医院也在努力提升服务水平，我也相信患者感觉医院态度不好的原因有很多种，我也相信每位医生医生都希望患者早日康复出院……
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