住有管理室的社區對我來說是一項重要的評估，
因為我的工作經常飛來跑去，
我需要有個管理室幫忙代收發信件，
也有保全幫著注意居家安全。
然而大夥一起生活，就需要作很多的公告、說明，
類似這樣的公告文件，幾乎都是貼在電梯裡，
無非是希望大家出門、回家搭電梯時，能看上一眼。
於是，這是我拍下的一張維修公告
電梯內的公告
老實說，這樣的公告有看等於沒看，
因為只知道3月13（週一）、3月29（週三）要機電維修，
但，要維修什麼？需要多長時間？對我的影響是什麼？
一點也沒提及。
所以，我想當天一定會發生這些狀況，
有人急著出門時，發現電梯不運轉了（保修中），
有人洗完澡要吹頭髮，突然發現沒電了（保修中），
有人正要煮飯，突然發現微波爐無法使用，等等.. .
其實，機電維修、保養早有一定工作項目，
也早預定要工作流程及預估時間，
何不換個公告內容，讓住戶們知道，這次維修對他們生活有和影響呢。
金字塔思維WHY、HOW、WHAT
何不善用金字塔結構幫我們呈現公告內容，
這是商管界行之有年，重要且容易上手的思維工具。
WHY為什麼
為什麼會有這次的維修呢？講的是原因、理由、目標，
說清楚了為什麼，大夥就容易安心，也容易建立共識。
HOW如何做
這次維修預計如何進行、如何施作、時間如何安排等...
WHAT工作內容
這次維修將進行哪些項目、會有什麼樣的影響、住戶該如何配合等等...
有了What住戶就能及早最好安排，
大家沒問題，主辦單微也就少了很多的麻煩，及不必要的是後檢討、道歉。
於是，我使用金字塔思維加入公告，
這樣的公告信息更完成，這樣才是有價值的公告。
加入金字塔思維
分享點：
1.很多時候信息的傳遞，要從接收者的角度來設計，多想想，信息公告，接收者關心什麼。
2.善用的『信息分群』的原則，將相關的信息組織在一起，這樣有助於信息的接收。
3.信息傳遞也要有脈絡，金字塔就是一個很好的脈絡，不僅可以用在思考，更可以用在傳遞。
4.這份還是以文為主，若有共詳盡的工作程序，加入流程圖、空間分佈圖，會有吸引眼球。
5.色彩管理，使用色彩區分資訊。
延伸思考：
●有多少溝通、傳遞信息，我們都只說自己想說的話。
●作這件事對哪些人有影響，有何影響，想清楚這個，信息內容就清楚了
●圖像表達，其實沒你想的那麼難，簡單的圖＋條列文字就可以了。
●視覺記錄也是一種信息傳達，也是一種公告，你覺得呢。
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