沟通的障碍 2018-08-15

沟通的障碍 2018-08-15

亲爱的昊耘：

今天继续沟通的过程。

你在与其他人沟通的过程中有没有觉得无力的时候，你认为是什么阻碍了你们之间的交流呢？

沟通的各种障碍

 感受不同

我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验。因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。
这往往也是许多沟通障碍的根源。

 妄下结论

我们往往只看关注自己关注的点，这样只会看到、听到自己预期的事，造成片面性的接收信息，妄下结论。

 刻板印象

我们从经验中学习，所以常常会被经验所禁锢。
“天下乌鸦一般黑”就是代表。

 缺乏兴趣

当双方对你的信息没有兴趣——这是沟通最大的阻碍。所以在交流时，关注点不能在你感兴趣的地方，而是适当迎合对方的兴趣和需求。

 缺乏知识

如果对方的教育背景跟你很不一样，或是对谈话主题了解甚少，那有效沟通就很困难。这时你必须了解双方的知识差距，调整沟通方式。

 表达困难

如果找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，那么你就得增加自己的词汇量。
如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。

 情绪

人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡，无法正确表达信息。因此，避免在情绪激动时跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。

但是，在沟通中也要有积极的情绪或热忱，不然的话对方会对你平平语调产生乏味感。

 个性

“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。
我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，在沟通时，改变一下自己的行为，可以使彼此的关系更加和谐。

考点五方面，让沟通更有效

无论什么样的沟通，事先自问以下五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有效也更轻松。

 原因（目的）

我为什么要进行这个沟通（沟通的真正原因是什么）？
我希望通过沟通后对方会做什么？或改变对方的态度或看法？
我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？

 对象

谁是我的听众（读者）？
他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？
他们对信息的主题了解多少？对信息的内容可能会有什么样的反应？

 时间和地点

对方会地哪里接收我的信息？在随手就可以取得相关数据的地方（如办公室），还是远离数据的场地，所以可能需要提醒对方相关的事实？
对方是第一次听到这个信息吗？
我跟对方的关系如何？
回答了以上问题，那么对回答以下问题会更容易，比直接跳到“我要说什么？”更有帮助。

 内容（主题）

我到底想说什么？
我需要说什么？对方需要知道什么？
哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含，以达到有效沟通的6C原则
清晰（clear）
积极（constructive）
简洁（concise）
正确（correct）
礼貌（courteous）
完整（complete）

 方式（语气和风格）

如何传达我的信息？（用文字、图片，还是两者兼用？用什么样的文字，什么样的图片？）
什么沟通媒介最合适？书面、口头、电子邮件、电话或短信？
如何组织各项重点？用演绎的方式（先提重点，然后说明/举例/图解），还是用归纳的方式（先说明/举例/图解，然后把重点归纳出来）？
如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？

沟通是不是一件很有技巧的事！这些问题的答案不难找，甚至是非常明显的。

但是要小心，我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。

因此，在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好把这些问题想一遍，最好在动笔或开口几天，甚至几星期之前，就形如思考这些问题。甚至在日常沟通中，也要把这些问题谨记于心，这样可防止“说话不经大脑”。