R:艾伦·加纳,《谈话的力量》,第6页
沟通中提问常见的误区
1.问题过于宽泛。如“最近怎么样?”这更像是套话随口说说,于是对方也往往以套话回答,“还行”“就那样呗”。
建议:对对方比较熟悉的话题,提出一些具体的开放式问题。
2.开始的问题太难。比如在销售中,最开始不要问客户“您有什么需要?”而是问“您住在什么地方”一类的很容易回答的问题。
3.问很多引导式的封闭式问题。每天晚上看两个小时电视就够了,你说呢?”“明天还是别出去吃饭了,好吧?”
I:沟通中的提问常常有3个误区:问题过于宽泛;问题太难回答;问题太封闭不开放。这三个问题会导致被提问者不知怎么回答或回答太受限制。因此我们要提具体的,简单的,开放式的问题。
A1:
两个月前,我的一个同事和他的妹子办了一场婚礼,解决了人生的一件大事。一周后,我在食堂拿好菜后见到他正一个人在吃饭,我走了过去坐在他对面与他一起就餐,我问道:“小伙子,婚姻生活怎么样呀?”我那位同事思索了片刻,回答道:“还好吧,就那样呗。”现在想来,我原本想了解对方的婚姻生活,但由于我提的问题太宽泛了(婚姻生活有方方面面,“婚姻生活怎么样”显得太泛),而且也比较难回答,因此得到的反馈“还好吧,就那样呗”也就很敷衍,没有有效的信息反馈。
A2:
为了达到沟通提问的良好效果,使对方轻松地有话可说。我在每次提问前,我先对自己的“问题”提三个问题:1.这个问题是否是具体的?2.这个问题是否是容易回答的?3.这个问题是否是开放式的?下次我再碰到那位同事时,问关于婚姻生活的话题,自省三个问题:首先婚姻生活涉及方方面面,那我的问题可以具体点到其中的一个方面,比如“婚姻生活中的家务劳动”一块,就显得很具体;其次,要容易回答,那么我可以问“婚姻生活中的家务劳动双方是如何分担的”;最后,把问题改为“婚姻生活中的家务劳动双方是如何分担的”也符合了开放式的要求。当我根据以上三点要求加工好问题后,我便得到了一个有质量的问题:“小伙子,结婚了以后你们家务劳动是如何分担的呀?”。
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