R：《管理技能开发（第8版）》，摘录自429-430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型："我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。"
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：
在人际交往中，当对方的行为对自己造成不良影响时。我们可以使用“我有一个问题，当你在做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z”的句式，来有效的阐述对方的行为对自己造成的影响，最终达到让对方停止造成不良影响的行为的效果。
A1:
两个礼拜前的周日上午，我在图书馆的自习室里看书，过了一会听到隔壁桌有人坐在座位上打电话，说话声音和平常一样，毫无忌讳，影响了我看书。我走过去拍了下那位同学的肩膀，说道：“同学，请不要在自习室里打电话，谢谢！”说完，那个同学挂了电话，我也回到自己的位置继续看书。过了大约半小时，我又听到他在座位上打起了电话，一气之下，我把书本装进书包，背上书包换到了别的自习室去学习。
A2:
要有效的阐述对方的行为对自己造成的影响，最终达到让对方停止造成不良影响的行为的效果，可以用“我有一个问题，当你在做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z”这样的句式。下次如果我在图书馆自习室里碰到在座位上打电话的同学，我会这样和他说：“同学你好，我有一个问题，当你在座位上打电话时，破坏了自习室安静的气氛，影响了周围同学们的学习，而我感觉你这样在座位上打电话，破坏了我看书时候的注意力，影响了我看书时候的心情，导致我无法安心的学习。所以请不要在自习室里打电话了，要打电话的话请去自习室外面，谢谢了！”
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